几天中秋假期,聊城各大商场及超市又迎来消费高峰。消费者们手中五颜六色的各种折扣券、会员卡、礼品卡更是纷纷派上用场。而在大大小小的优惠促销活动和各类“卡”中,“最终解释权”一词常常映入消费者眼帘。发生消费纠纷时,商家一旦亮出“最终解释权”这道护身符,往往就能“化险为夷”。那么,“最终解释权”合法吗?面对“霸王解释”,消费者应如何维权?
“最终解释权”成商家挡箭牌
本报记者 凌文秀
城区的陶女士最近吃了一个“哑巴亏”。两个月前,陶女士在城区一家美容机构购买护肤项目时,服务员告诉陶女士,充值100元即可办理该护肤项目的会员卡,“平时做这个项目的护肤一次需要38元,而100元办张卡就能享受8次这个护肤项目”。在服务员的劝说下,陶女士充钱办了这张“听上去很划算”的会员卡。
陶女士做了两次该项护肤项目后,发现护肤效果不明显。于是跟服务员协商,置换为其它类目的护肤项目。“100元做8次护肤,我只用了两次,里面应该还剩下75元吧!我再加点钱,改成另一项护肤项目吧!”但服务员虽然同意置换,却显然不同意陶女士的算法。服务员说,置换和退款要按照单次护肤项目来退款,一次护肤项目38元,2次护肤即为76元,也就是说陶女士100元享受8次护肤的会员卡,做过两次护肤要置换服务项目时,卡内只剩24元。
“这样算不对啊!”陶女士跟服务员理论,并表示服务员在购卡时,都没有向她说明。该美容机构服务员却告诉她,对于会员卡使用及回收等的多项规则,他们有“最终解释权”。这让陶女士有被欺骗的感觉。“只能自认倒霉了。”陶女士说。
“最终解释权”平日很常见
陶女士的遭遇并非个案。记者调查发现,在很多会员卡、贵宾卡、打折卡等的背面,都有多项说明条款,大部分都会在最后一项条款赫然写着:“本店保留对此卡的最终解释权。”
记者调查发现,这类案例多出现于会员卡、优惠券、VIP折扣等这些“听上去优惠力度挺大”的促销手段中。在名目繁多的说明条款里,不少商家都会利用“最终解释权”打埋伏。一旦交易发生纠纷,商家就亮出“护身法宝”,消费者多半忍气吞声,自认倒霉。
“‘最终解释权归商家所有’隐含的意思就是商家说了算。这不利于维护消费者的正当权益,既不合法也不合规。”消协一位工作人员介绍,近几年来,关于“最终解释权”引发的消费纠纷也有不少,涉及餐饮、美容、百货购物、旅游等多个领域,有些甚至闹上法庭。
“‘最终解释权’所解释的那些令消费者无奈或者气愤的条款,大多数情况下商家不会主动说明。”消协工作人员表示,很多消费者都遭遇过“最终解释权”的纠纷,他们中的多数人像陶女士一样最终不得已“认倒霉”、“吃哑巴亏”。
“最终解释权”属 典型的霸王条款
记者从聊城市消协获悉,“最终解释权”这一条款,相关法律法规有明确解释说明,属于格式条款,也就是典型的“霸王条款”。
本报律师团一位律师介绍,早在2010年,国家工商行政管理总局颁布了《合同违法行为监督处理办法》,明确经营者不得以“最终解释权”为借口,侵害消费者的权利。
“最终解释权”是很常见的一种消费陷阱,吃亏上当的人不在少数。有些消费者维权意识欠缺,并不知道‘最终解释权’是不合法的。而有很多消费者虽然知道其中有猫腻,但是嫌麻烦所以就不投诉了。其实,这属于我们平时说的霸王条款。碰到这种纠纷,消费者可以拨打12315投诉、进行维权。”
消协工作人员建议,消费者在遭遇“最终解释权”纠纷时,首先应该和商家主动沟通,在沟通无果、且明确损害消费者利益的情况下,可拨打“12315”消费者投诉热线向工商部门投诉,“如果商家了解情况仍不改正,则涉嫌欺诈,将严肃处理”。
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