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- 2013年09月28日
来源：齐鲁晚报
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农行滨州分行一直秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,以打造“客户最满意的银行”为目标,始终致力于为滨州广大客户提供文明优质高效的金融服务,启动实施了一系列文明标准服务工程,加强了全行整体服务质量建设,受到广大客户的一致好评。
为更好的引导和服务客户,该行在每个营业网点都配备了大堂经理、保安和客户经理,为客户办理业务营造了舒适良好的环境。在服务质量提升上,开展了网点竞争力提升工程,以优质服务为重点,对网点服务环境、员工标准化服务规范、柜员素质、大堂经理素质等方面提出了严格的标准要求,并进行检查考核,促进网点优质文明服务水平的不断提高。今年以来,该行在农总行、山东农行的服务暗访活动中均取得了十分优异的成绩。
为全面优化服务环境,该行研究制订了网点布局规划,加快骨干网点和精品网点的装修和功能改造,逐步为每家营业网点配备了自助设备、电子银行设备、排队机、液晶电视机、航空式座椅等各类便民服务设施,尽可能为广大客户提供舒适、便捷的服务环境和服务体验。目前,全市已经有50多家农行精品网点完成了装修改造。同时,该行还加快了电子交易渠道建设,丰富自助设备的服务功能并扩大其覆盖范围。目前,该行电子银行个人客户达到168万户,企业电子银行客户1.98万户,自助银行(服务区)有84处,累计投放自助设备325台、转账电话2.1万部、POS机1912台,为客户提供了24小时不间断服务。
该行还着力加强理财中心建设,加大了理财师的培养力度,先后举办了数十场健康养生沙龙、贵宾客户亲子训练营、贵金属展示会、移民留学讲座等客户活动,为广大客户分析经济金融形势,讲解财富管理知识,提供投资理财等一揽子金融解决方案,在广大客户中引起了强烈反响,叫响了滨州农行的“优质服务品牌”。
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