本报记者 侯艳艳
市民何先生花2000多元在知名家电网站购买了一部苹果手机,拿到手却发现打电话听不到声音。购买后2小时市民拿到实体店换货,销售商称,可以退换货,但必须要出具检测报告。何先生拿着手机跑了一天时间,也没有拿到一份合格的报告。
问题＞＞
网购苹果4只有“吱呀”声
苹果4手机降价了,市民何先生想网购一部送给女友做礼物。经挑选,他最终从国内某知名家电网站上花2400多元买了一部。3日上午,何先生在这家网站下单,随后到市区的实体店提货。
何先生说,工作人员交给他手机后,没有提醒他检查手机的性能质量,而他也感觉网站和实体店值得信赖,就将手机带回家。
回到家后,何先生开机给10086打了一个电话,可电话接通了,却听不到对方的说话声,只有“吱呀”的杂音。
何先生只好乘车返回实体店退换。销售人员称要找苹果客服进行检测,只要检测报告称手机有问题,就可以退换。
窝火＞＞
跑一天没开成检测报告
何先生找到苹果公司在烟台的授权服务商,工作人员告诉他,无法出具检测报告,只能出具服务报告单,由于技术人员放假,需要将手机放店里3-5天才能出单据。由于过几天就是女友生日了,何先生不想拖延时间,又找到另一家授权服务商。
“这家服务商给我开了一张红色服务报告书,上面将手机故障描述得很清楚,我将单子交给手机实体店,店员却称红色的单子不符合规定,要开具黄色的单子才可以。”何先生无奈之下,再次返回服务商处,却被告知“无法开黄色单据”。
一天下来,何先生在售后服务商和实体店之间来回奔波,还给苹果客服和网站客服打了十几个电话,商家始终没有同意退货。
一番折腾后,何先生只好选择将手机交给售后服务商,等技术人员上班出具报告书,再去实体店退货。“我手机拿回家只打了一个电话,为啥非得出具报告鉴定手机有问题?”何先生说,这是商家在故意刁难顾客。
店家回应:“检测”是规定
4日下午,记者联系到这家实体店的店长,他介绍,新买手机出现故障需要第三方出具的检测报告,这是公司的规定。记者质疑手机有故障很好判定,为何要费这么多周折?店长没有具体回答,称手机出故障不是商家和顾客说了算的,应该由第三方出具检测报告才能证明。
“苹果手机与其他手机不同,需要激活后才能打电话试听声音,因此顾客拿货现场没有发现这个问题。”店长说,因为售后技术人员放假,导致出具报告时间要拖延,“平时这个报告书几个小时就会开好。”
记者联系苹果公司指定的售后服务商,客服人员介绍新买手机有问题可以直接找商家退换货。
记者了解到,根据手机三包政策规定,手机自出售之日起7日内,手机主机出现性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时,销售者应当免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
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