本报泰安10月8日讯(记者 赵兴超) 没经过市民同意就开通手机增值服务、打折销售假冒伪劣商品、家电送货及售后拖延等问题,在今年“十一”期间,成为12315指挥中心受理热点,共受理消费者咨询、申诉、举报269件。其中,服务类申诉居节日申诉榜首。
“我的手机怎么有两项按月收费的服务,我从来没开通过啊。”6日,正在高高兴兴过节的市民户先生,闲来没事到电信运营商营业厅查询服务时,忽然发现自己的手机号有两项收费的服务,他之前没有发送短信做过开通。通过查询缴费扣费记录,户先生发现已经扣了两个月的。大厅工作人员让他仔细回忆有没有误操作,或者家里小孩摆弄手机,户先生都否定了。在翻看短信记录时,户先生找到两条短信,一条是“手机报”服务,一条是“全时服务”,短信上写着免费体验一个月,到期后如果想取消就回复相应字母代码到指定号码,但户先生没有回复取消,被强制开通了这两项业务。工作人员称这种情况不能退费,随后,户先生拨打12315指挥中心电话投诉处理。
记者从泰安市工商局12315指挥中心了解到,“十一”期间,像户先生这样的电信服务类申诉举报占到了首位。消费者反映的问题主要集中在:使用的宽带出现故障,无法正常使用后电信运营商不能即时处理；未经消费者同意擅自开通增值业务；网络信号存在质量问题等方面。10月1日至7日,12315指挥中心平台共受理消费者咨询、申诉、举报269件,受理量较去年同期增加24件,环比上升10%。消费者咨询的问题主要涉及旅游类服务、商品的三包、售后服务等问题。申诉问题主要涉及家用电子电器类、日用百货类、电信服务、宾馆服务类等问题,共受理15件,占申诉总受理量的63%,举报主要以销售假冒伪劣商品、无照经营为主。对这些问题,已交给相关辖区工商机关、其他管理部门处理,没有接到涉及食品安全的群体消费纠纷和重大经济违法行为的申诉举报。
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