惠民县农村信用合作联社为深入贯彻落实科学发展观,始终坚持把效能建设与中心工作同部署、同推进、同督促,亮出“六个实招”,狠抓作风效能提升,提高执行力和落实力,改善管理水平和服务水平,提升社会公众的满意度,逐步形成行为规范、职责明确、运转协调、服务优良、廉洁高效的管理运行机制。
“量化”职责。按照业务分工、岗位制约的要求,对照上级有关规定,根据各岗位工作的性质,由联社负责部门,部门负责岗位,细化各部门、各岗位的岗位职责,人手一册。并对照各岗位职责,制定考核办法,“量化”职责考核,定期兑现,相互监督。
“星级”考核。为调动全员工作积极性、主动性和创造性,全面推行员工星级管理的办法,即从联社班子成员至一般员工实行“五星”级,对定性、定量指标进行“双百分”计算考核,确定相同岗位员工的“星级”。按月考核,按季兑现,按年总评。通过考核,相同岗位,星级不同,收入差距明显,有力地促进了效能建设。
“从我”做起。坚持将效能建设作为“打基础、抓规范、提素质、促发展”的重要举措来抓,要求做到“从我做起,从总部做起”。对未按规定执行,违规操作,坚决给予处罚。
定期“亮相”。对各项定性、定量指标细化分解,层层落实,按月考核,按季兑现。对于季度完成好的前三名,颁发流动红旗,给予物质奖励；对于完成较差的后三名,上台“亮相”,说明原因,拿出办法,并给予经济处罚。连续两季度后三名的,自动辞职。次年初,联社考核与考评并重,定性与定量“双考”,实行末位淘汰,择优起用。通过考核,“在位”的有压力,“上进”的有动力,员工队伍有活力,有效地推动了效能建设。
“十佳”上台。对年度考评为“十佳”的员工,召开表彰大会,让他们披红戴花,集体上台,接受颁奖。还组织他们到名胜古迹,旅游度假,享受崇高荣誉,以此激励员工积极进取,奋发向上。
“暗访”监督。为提高服务意识,提升服务水平,除开展常规检查,通过远程监控管理,还购置了微型摄像机,不定期安排人员以“顾客”身份,采取“侧听、察看、问询”的办法,了解临柜人员的服务情况,即“侧听”办理业务时临柜人员的解答情况；“察看”临柜人员的服务效率和质量,以及营业场所的服务环境；“问询”有关信用卡、粮补业务手续、挂失事宜以及残破币兑换等。对“暗访”发现衣冠不整、言辞不当、服务态度冷淡等,给予从严处罚。通过以上举措,服务效率和质量实现了“零投诉”。
(惠民联社 周振杰 李滨)
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