| 物业费涨了,收费率还高达98.3% |
| 华黎花园“抠细节”赢得业主心 |
| |
- 2013年10月11日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
 | 10日,在济南华黎花园的消防工作室,小区物业工作人员正在24小时地时刻关注火灾报警控制器。
本报记者 王媛 摄 |
|
在创城中,市民巡查团在检查时为何找不到扣分的地方?在消防上,物业为何在15分钟就能扑灭业主家大火?物业费调整后,物业收费率为何还能高达98.3%……10日,记者走进华黎花园小区,深入了解物业“抠细节”的管理。
物业15分钟扑灭业主家大火,连消防都感到惊讶
华黎花园小区一直把消防作为重点,每年都有定期的消防演练,还有一套完善的消防应急系统,这极大保护了小区业主的居住安全。
9月中旬,保安在小区巡查时间发现,15号楼7单元11楼冒起黑烟。保安立马通过对讲机通知物业公司保洁、维保、客服等人员。大家分头处理:客服人员报警同时寻找房主；负责消防的保安带着灭火器冲进房间处理；工程维修人员第一时间把煤气、电路等断掉,查找火源；物业管理处主任张建披上浸水的衣服冲进房间……
经过巡查,小区房主家的空调忘记关了,插座烧了后连带着窗帘着起大火。经过大伙15分钟的努力,大火被扑灭。业主家除了卧室的床、衣橱烧了外,其他房间都没受影响。
消防部门赶到时,只是简单做了扫尾的工作。连他们都感到很惊讶:一个物业公司为何对处理火灾如此有经验。
山东康都物业管理有限公司总经理王宝翔说,为了做好小区消防,物业专门设置了“消防控制主柜”,业主家中有异常情况发生时,火灾报警器会自动报警。负责值班的保安听到警报声,可及时查看火灾发生地点,及时进行处理。
孤寡老人“一对一”帮扶,患病老人有健康档案
在目前进行的创城活动中,华黎社区取得了济南市排名第六、在天桥区名列第一的好成绩。市民巡查团在检查时根本找不到扣分的地方。对此,王宝翔认为,创城对于物业更重要的意义在于借这个机会如何更好地为业主服务。“平时的管理已经很规范了,我们目前最下功夫的就是如何做好细节的服务。”
小区大门口的“学雷锋志愿服务站”,为业主提供了医药箱、打气筒、雨伞、针线包、老花镜、地图、工具等设施设备；在每家住户的家门口,物业公司都准备了“垃圾楼道临时置放器”,方便业主扔垃圾；在小区楼前的管道上,物业还特意种上带刺的植物,预防小偷顺着管道爬到住户家偷盗……
王宝翔说,管理处对小区内的孤寡老人、残疾人和军属进行了统计摸底,制定了1对1的帮扶计划。对一些有心脏病、高血压的老人,还会安排定期体检并且建立了健康档案。考虑到业主停车位在小区外面,为方便业主拿东西,物业准备了手推车；物业配备的巡逻车平时用做巡逻,还可接送行动不方便的老人。
公司负责人“登门拜访”,物业费调整后收费率高
“都说物业不好干,但是我觉得只要用心,用心与业主做好沟通,做到互相理解,还是很有成效的。”王宝翔说,他们一直在努力探索如何与业主成为朋友。
去年物业收费新规实施后,小区物业费做了相应调整。物业费提高了,物业费的收费率依然能达到98.3%,1260户业主中仅有29户没有按时交费。“我们还在反思,是不是物业还有哪些工作没做到位,如何得到业主的认可。”王宝翔说,基于这种考虑,他们在中秋节前对业主做了“登门拜访”。
平时,物业的客服专员都会对每名业主做家访,对一些有意见的业主,物业会特别作出标记。中秋节前,物业办公室主任、品质管理部、项目经理、公司负责人分成四组,对200户提出问题的业主做了家访。
民主物业管理处主任张建举了一个例子,一位老太太在中秋晚上犯了心脏病,在物业保安和客服中心人员的帮助下,及时送到了医院进行救助。如今老人已出院。原本一直拒交物业费的她,出院后便催促自己的儿子交上了拖欠的物业费。
| |
