本报10月15日讯(记者 蓝娜娜 通讯员 王军) 商家原本承诺了买手机送贴膜,可收费时却照旧收取费用,这让消费者感觉被坑了。15日,经过市南工商调解,违背承诺的商家无条件退还了手机贴膜费用。
近日,市民潘女士向市南工商分局12315消费者申诉举报中心投诉称,她在国庆期间买手机时被商家骗了。原来,潘女士看中了一款智能手机,可因为价格比较贵,一直没买。“十一”国庆期间,她看到一个搞促销活动的商城里,同款手机价格由原来的3000多元降至2488元,潘女士当场决定购买。
潘女士称,买完手机后,商家给她开了两张发票,其中一张写明手机费用是2388元,另一张写着手机膜100元。“当时商家承诺的是买手机送贴膜,怎么交费的时候全收了呢,这不是强制销售吗?”潘女士说,当时该商城还承诺“线上线下一个价”,即实体店销售的产品价格和该店网店的产品售价相同。她登录网站查看,该款手机网上售价为2388元。潘女士感觉被骗,再次找到商家,要求退还贴手机膜的100元费用,却被商家拒绝。无奈之下,她只好向工商部门求助。
接到潘女士投诉后,市南工商工作人员立即进行了调查,经核实,商家确实违背了“线上线下一个价”的承诺,并且在未如实告知消费者的情况下捆绑销售产品。经过调解,商家无条件退还给潘女士100元贴膜费。
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