本报10月15日讯(记者 张文娟 通讯员 刘燕 丁帅业) 近期莱芜市国税局组建12366纳税服务专家团队,努力打造专业化纳税服务品牌,为全市经济社会发展创造良好营商环境。
“12366”是全国税务系统统一的纳税服务热线电话号码,近年来,莱芜市国税局坚持“用心倾听,真诚服务”的原则,在人员配置、技术创新、方式拓展等方面,不断强化12366纳税服务中心建设,目前已建成涵盖12366呼叫中心、QQ即时交流系统和国税网站咨询信箱等一体的综合服务平台。
为进一步提升纳税咨询服务水平,今年8月底,市国税局选拔素质高、业务精、责任心强的17名系统内外业务专家,组成12366纳税服务专家团队,其中11人为国税干部,既有丰富的基层一线工作经验,又有较高的税收政策理论水平；6人为税务师事务所兼职专家,形成纳税服务的社会合力。团队成员定期轮流到12366纳税服务中心专家坐席,充分利用现代信息技术和网络资源,即时解答纳税人提出的各类涉税问题。
为确保咨询答复的及时性、准确性,该局采取专题培训、现场模拟、业务竞赛、编写《12366问题汇编》等多种方式,不断帮助专家团队成员更新业务知识,增强岗位技能。对各类咨询问题,值班专家能当场解答的及时准确解答,不能当场解答的提交团队会议或联系主管税务机关研究讨论,形成一致意见后给予纳税人答复。
为发挥专家团队每位成员的业务专长和优势,该局定期策划涉税问题专题答疑活动,提前发布专题预告,方便纳税人汇总相关问题,与专家团队进行深度探讨和交流,帮助纳税人提高财务核算和纳税申报的规范性,有效规避税收风险。8月份以来,围绕“营改增”这一专题,在12366纳税服务热线设置“营改增”专键,并开展在线访谈,集中答疑40余个,收到良好效果。
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