现在,每一个来到莒县人民医院的人都会发现,医院的服务已经融入到每一个细节,在患者就诊、检查、治疗、手术、护理、出入院等各个环节,医院都制定了详细规定,率先开展责任制全程护理,推行人性化护理服务,施行“六个一温馨服务”、“品牌服务”。
为优化病区环境,保护病人隐私,医院在病房内为每张病床设置床幔。医院还增加便民措施,配置针线包、书报架,夯实基础护理,加强生活护理,注重细节服务。
设定每周四下午为护士长接待日,定期召开公休座谈会,广泛征求病人意见,及时落实整改措施。积极开展优质护理示范病房工程,病人出院时均人手一张“病人出院指导”,包括病人出院后需要服用的药物、注意事项和联系电话。
病人出院了,医院的服务还没有终止,医院要求医护人员在病人出院后10天内主动给患者打电话,询问病情的恢复情况；他们为患者答疑解惑,指导病人早日康复；他们走访患者,走访社区单位,主动征求意见……
为适应现代化、信息化发展需求,医院致力于打造数字信息化医院,增进信息服务功能。临床医疗完全实现电子病历管理,通过以计算机信息网络为平台,制定各专业各病种规范的临床路径,指导常见病、多发病的诊治,尤其是通过网络工作站分级授权的控制,从根本上解决滥用抗生素的问题。移动护士站提高了护士工作效率,医生查房时下医嘱,护士可以同步执行,保证了各项护理工作的顺利进行。
医院将各类信息进行传递、分析、共享与运用,通过软件模块将信息有效地进行整合并最大程度的加以利用,配合医院管理,从真正意义上去改变传统的就医模式,不但大大方便了病人,减少病人就诊时间,规范医院诊疗流程,为病人带来实实在在的实惠；也提高了医护人员的工作效率,有效避免了医疗差错的发生。目前,医院的信息化建设基本完善,在同级医院中已处于领先水平,为医院管理、医疗服务创造了更好的支持条件。
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