规范服务用语创建人民满意医疗机构

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规范服务用语　创建人民满意医疗机构

2013年10月22日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为“提高服务质量、提升窗口形象”,永清路街道社区卫生服务中心坚持全员参与、注重实效的原则,以规范服务用语和服务行为为重点,大力提倡人性化、亲情化、主动化服务,努力实现服务意识、自身素质、窗口形象、患者满意度四个方面的提高。
　　规范服务用语,倡导文明风气。中心各窗口科室从规范服务用语开始,推行了以“您好、请、对不起、请稍等、再见”等为基本内容的文明服务用语,严禁使用“不知道、别问我”等服务忌语,杜绝“生、冷、硬、推、拖”等现象。将服务用语、服务规范制作成宣传牌,悬挂在科室醒目位置,供职工学习,并接受群众监督。
　　转变服务理念,提高职工素质。为进一步增强职工优质服务意识,变被动服务为主动服务,学习文明礼仪知识、人性化服务的规范和技巧,促进服务意识的不断深化。要求医护人员做到起立服务、微笑服务、走动服务。

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