|
| 排两小时的队,没缴上暖气费 |
| 市民:现在缴费的人那么多,能否多开设几个缴费网点? | |
- 2013年10月23日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
 | 龙行路营业厅外,缴费的市民排起长队。本报记者 路帅 摄 |
|
本报济宁10月22日讯(本报记者 路帅) 22日,市民孙女士到四和供热龙行路营业厅缴暖气费,她排了两个多小时的队,也没走进营业厅。记者走访发现,四和热力的两个营业网点都存在市民扎堆缴费的现象。现在缴费的人那么多,就不能多开设几个网点?很多市民提出这样的疑问。
22日上午10点,在四和供热龙行路营业厅,厅里挤满了前来缴费的市民,队伍从营业厅延伸到门外足足有20多米。由于等待时间过长,很多老年人纷纷坐在马扎上休息。
记者发现营业厅的面积不足10平方米,四个窗口前都挤满了缴费的市民,其中换卡窗口的队伍最长。
记者看到,市民需要先在第一个窗口办理供热缴费信息卡,然后再到其他窗口重新排队。在现场,记者看到没有工作人员疏导秩序,门外也没有张贴缴费信息和注意事项。
记者在现场观察发现,窗口的工作人员受理一起缴费,平均耗时约两分钟。
“我8点多就来排队了,现在还没排进营业厅,都排了两个多小时了。”市民孙女士无奈地说,她的腿早就酸痛了,不时地俯身揉腿。她告诉记者,由于场外没有工作人员引导,不少人排到窗口才知道自己排错队了。
“很多老人早上6点就来排队,最长的队伍能排到南边的非机动车人道上。现在缴费的人那么多,就不能多开设几个网点?”很多市民提出这样的疑问。
当日下午3点,在共青团路四和供热客户服务中心营业厅外,很多市民坐在台阶上等待,大厅里也挤满了缴费的市民。入口处的智能排队管理系统显示,厅内等待的人数为191人,仍有市民陆续取号。“我前面还有100多个人呢,不知道今天能不能办完。”一位市民捏着排号单站在门外。
“自从7月份,我们便在各中心站逐个张贴收费通知,实施分批收费,但没有几个用户前来缴费,所以才导致暂时的扎堆缴费现象。”济宁四和供热有限公司的工作人员解释称,目前公司的两个网点、10个窗口全部开放,工作人员采取每人10分钟轮流吃饭制度,最大限度地减少用户办理业务的时间。
此外,公司还与交通银行合作实施网银缴费。工作人员提醒,四和供热缴费的时间将持续到11月5日,用户可根据情况,合理安排自己的缴费时间。
| |
