毛旭松
芝罘区的王女士在给宝宝泡奶粉时发现,自己购买的雅培奶粉里,竟然有一条肉虫,而且奶粉出现结丝的现象。如今事情已经过去20天,双方还未达成统一的意见。王女士欲自我维权,却被告知结丝的奶粉已经“不知去向”。
目前尚没有确凿证据表明,虫子到底是在开封之前就有还是开封之后进去的,理论上来讲,两种可能性都有,商家与消费者之间存在争议很正常。但问题在于,通过消费者提供的奶粉进行检测或许能使得真相水落石出,但就在这个时候,消费者的奶粉样本却莫名其妙地消失了。
这些年奶粉事件多次发生,却始终未能促进国内消费维权环境的有效提升。消费者维权难是有目共睹的事情,青岛一市民从荷兰进口奶粉中吃出过虫子,竟然被经销商要求先证明虫子是荷兰籍的。举证对于消费者来说确实比较困难,有人调侃,只能怪在开封奶粉时没有用DV全程记录。
那么到底谁来证明奶粉中米虫的来源呢?作为奶粉企业,面对消费者的诉求,有责任对消费者提供的奶粉进行检测。然而,结丝奶粉被雅培大区经理拿走之后不知去向,如今被雅培公司各方互相推脱,显然不利于事件的进一步解决。并且对于消费者诉求的一拖再拖,有店大欺客之嫌。
雅培贸易(上海)有限公司公关部工作人员赵谦称,“雅培所有产品在出厂前都经过严格测试和质量管控。营养品生产环节的质量标准涵盖原料采购、加工到最后产品装箱各环节。在生产原料、生产设备和过程中都致力于达到工艺和清洁的最高标准。”即便真如这位工作人员所说,也并不能证明虫子跟雅培没有关系。毕竟全世界的奶粉应该都是高温杀菌的,但是奶粉的质量问题却从来就不曾消灭过。尤其是据媒体报道,消费者从雅培奶粉中吃出虫子的情况发生过多起。
对于此次事件不能单纯地理解为雅培公司跟消费者王女士点对点的纠纷,这涉及到了食品安全问题。消费者希望听到权威声音,明确告知雅培奶粉到底有没有问题。所以,监管单位不能坐视不管,需要尽快建立权威、公正的检测机构,制定科学的检测程序和标准,使事件真相能够真正水落石出。
作为奶粉生产企业,面对多起消费者关于产品质量的投诉,首要做的不是靠赔偿两盒奶粉息事宁人,而是需要自查是否为企业工作流程中存在纰漏。别说王女士并不答应赔偿,就算答应又怎样?虫子到底是从哪里来的,是否跟奶粉有关,这些问题将始终困扰消费者。
|
