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| 住户交采暖费 时限仅半小时 |
| 星河城小区7号公寓楼采暖收费通知被指雷人,错过时限交费难 | |
- 2013年10月29日
来源：齐鲁晚报
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本报记者 石磊
“这采暖收费通知也太雷人了,就给住户半小时交费时限。”尚未交上暖气费的李先生郁闷不已。今年9月烟台市福山区星河城小区7号公寓楼下,贴了一张“特殊”的采暖收费通知单,住户被要求于10月13日当天上午8点至8点半交采暖费。部分住户因故未能及时交费的想补交,但被告知已无法交费。记者随后采访了福山热力公司客户服务中心工作人员,工作人员对此事回应说,“半小时”时限是为了方便将住户集中起来收费,若有住户还想交费“比较困难”。
都是采暖收费通知 同一小区期限不同
交采暖费限半小时,错过时限难再交费
10月28日上午10时许,记者赶到烟台市福山区星河城小区7号楼下,在该楼一层电梯旁的墙壁上,找到了那张被指“雷人”的《采暖收费通知》(下简称“《通知》”)。《通知》在介绍完每平方米24.5元的采暖价格,以及今年11月16日至明年3月31日的采暖期后,明确要求需供热用户以单元为单位,“于10月13日8点至8点30分到热力公司客户服务中心交费”。记者看到,《通知》还提示住户几则注意事项,其中提到“超过规定时限,本采暖期将不予收费、供热”。
随后记者又走进该小区其他几栋楼,在6号楼一层的电梯边,找到了另外与此前看到的那张迥然不同的《通知》。在这则《通知》上提到,收费时间为今年9月20日至10月15日每天上午8点至下午4点,并且午间、周末不休。而其他几栋楼部分住户称,他们楼的交费时限与6号楼的相同。
“同一个小区不同的待遇,太雷人了。”7号楼多名住户对此表示难以理解。
7号楼住户李先生称,因每天忙于工作早出晚归,并没有留意到离电梯井还有一段距离的《通知》。“前几天我去物业交电费,一问才知道暖气费已经收完了。”他说,此后他赶忙打电话问热力公司,但被告知为时已晚,已经无法交采暖费。市民梁先生近期忙着搬进7号楼。“这大冬天要是没有暖气还真不行。”然而令他没有想到的是,原本打算交采暖费却被告知已经过了交费时限,无法交费。“朋友住的小区到下个月还能交取暖费,为啥这边交费只给了半小时?”梁先生不解地说道。
采访中,一名住户展示了他家的采暖费发票,记者看到“加收比例”那栏印着“0.2”字样。该住户表示:“热力公司工作人员说,我们楼达不到规定供热比例,所以每户要加收热费。”记者看到,他家采暖费1100多元,加收金额为220多元。“这个时限要是长一点,多一点住户交费,我们是不是就不用加收费用了?”
“半小时”集中收费,为确定是否达到供热比例
星河城物业服务中心工作人员告诉记者,7号楼是公寓楼,3层至25层为住户,每层有23户,如此算来该楼住户有400多人。“去年是我们物业来统计住户要不要采暖,今年因为出了保修期,所以采暖这一块全都移交给了热力公司。”一名工作人员表示,“昨天还有三四户人来反映交不上暖气费”。
在福山热力集团有限公司客户服务中心,有工作人员告诉记者,7号楼的《通知》之所以与其他楼的不同,是因为7号楼规定供热比例一直都达不到。另一名工作人员表示,《通知》上的“半小时”并非只能在那段时间内交费。他说,当天将客户集中后先做了统计,确定数据之后才收取费用,以确定能否达到规定供热比例。“当天工作人员一直都在忙着给客户办理交费,就算是晚点来的也能交上费。”
福山热力集团有限公司客户服务中心工作人员表示,原则上已无法再为想交费的客户进行操作。对于错过交费的客户,公司可以在不违反大的原则情况下看一看。“我们能给客户方便的话,肯定会尽量帮助,但如果超过时限太长的话,就很难再处理。”记者问及是否能交滞纳金时,该工作人员称:“滞纳金只能供暖之后再说。”
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