随着10月的到来,汽车三包政策在全国正式实施。日前笔者走访了长安汽车北京经销商得知,国家汽车三包政策在长安汽车经销体系正在不折不扣地、有条不紊地展开。据该店相关负责人介绍,作为中国品牌汽车企业,长安汽车早已先行一步,提前一个月实行了三包新政。长安汽车三包政策除了严格执行国家三包政策要求之外,还包括实行4年10万公里的更高标准更长期限的政策。“现在向消费者交车的时候多了一项内容,就是按照国家规定提交有关三包政策凭证”。
同时该负责人还表示,作为长安汽车经销商,感到变化最大的就是对消费者的服务意识和规范意识更加强烈,例如在库存汽车管理和售前车辆状态检查方面,要求更加严格,“以前交车前的检查我们填2个表就可以了,现在需要填4个,确保向消费者交出的每一辆车都是百分之百合格”。
实际上,长安汽车从2006年乘用车一上市开始,就已实施了三年六万公里的三包政策。一直以来,长安汽车以设计超越顾客期望的产品为宗旨,建立了系统的供应商质量管理体系,并成立产品质量改进团队,针对顾客反映问题进行跟踪,并将提升的经验传送到产品研发团队。在经销网络中,长安汽车也建立了内部调运机制,保障零部件的供应。在汽车生产过程中,长安汽车构建了全方位、全员、全过程的精益质量管理体系；在生产过程中推进精致工程,做精、做强、做优产品的细节,不断提升品质,将优秀的管理办法大量的运用在生产实践当中。在服务举措上,长安汽车努力打造差异化的主动服务模式,大力实施服务提升战略,坚持“亲情 感动 快捷”的理念,围绕客户体验推进服务转型,创造客户价值,为客户提供优质高效的服务。
正是基于“持续提升客户满意 追求卓越”的质量理念的成功实践,长安汽车才推出了长安逸动、CS35、睿骋、致尚XT等越来越受到消费者和市场欢迎的车型。并且长安逸动、睿骋在C-NCAP碰撞测试中获得新五星成绩,刷新各自级别车型中国品牌最好成绩记录,同时长安逸动还获得2012 CCTV年度紧凑型乘用车大奖。上市一年多以来,市场销售一直供不应求。
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