万事开头难,此话一点不假。虽然大学学的是旅游专业,但毕竟是书面上的东西,真正真实地投入旅游行业时,才觉得什么事都不是想象的那么简单,来康辉两年,锻炼了我,也重新塑造了我。
一直觉得自己不是那种很适合与人沟通的人,我才做导游时,把那些书上的东西背了个滚瓜烂熟,但是一上车手拿话筒就不知该怎么办了,说话颠三倒四,连声音都在发抖,没讲几句话就觉得口干舌燥,身上也因为过度地紧张而保持僵硬姿势导致酸痛不已。
我还清晰的记得,带的第一个团很烂,好多业务自己不熟悉,行程中好多细节上的问题也不知道怎么解决。当时我对自己丧失了信心,认为自己可能根本不是干这行的料子。后来跟同事冷爽姐姐出团,发现她对什么都应对自如,好像没有她解决不了的事情。我想学习她,但我想了想,我和爽姐根本不是一种性格的人,学习不好的话,反而成了四不像惹人笑话,倒不如找出自己的一条路子。所以,带任何一个团我都认认真真实实在在,话不多,但是事无巨细,为游客做好每一件事,从细节上感动每一位游客。终于,我的工作得到了游客以及领导的认可。
记得有一次带一个单位出行,行程还是很顺利的,但是晚上住宿时,其中两个游客的房间洗手间里的淋浴喷头有问题无法洗澡,提出要调换房间。当时对业务不是很熟悉,我就凭着以往的认识和印象来处理这件事情,首先答应客人尽量满足其要求,并且积极的与饭店协商给予调换。但是当时是旅游旺季,酒店根本没有多余的房间,我想应该领队可以帮忙,于是找到领队。领队人很好,我们协调半天最终还是没能调换成,最后没有办法我和领队一起,给客人做了耐心的解释,并向他们致歉。在往后的行程中对他们格外关照一些,让他们意识到我们对这件事是很重视的,最终行程顺利结束。通过这件事,我明白了带团过程中的好多技巧,同时也让我了解了事情只有用心去沟通才能解决好。
其实,直到现在,我还是觉得自己并不是那种很会与人沟通的人,可能有些细节性的、需要很仔细认真的工作我能完成的很好,工作两年,我想我了解了自己是怎样的人,也找到了自己的优势,我想,我会把工作做得更好!
(通讯员 毕培培 记者 杨青)
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