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| 定做木门装上没俩月就开裂 |
| 经工商部门协调,商家答应维修并赔偿 | |
- 2013年11月04日
来源：齐鲁晚报
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本报11月3日讯(记者 任磊磊) 近日,市民李先生遇到了一件窝心事,他在济南老白鹤建材市场购买了两套免漆门,没用两个月门锁部位就开裂了。李先生找商家理论,商家却坚称是李先生自己碰坏的。经过工商部门调解,商家答应给李先生维修,并给予一定赔偿。
李先生7月底在老白鹤建材市场一楼定做了多个门套和两套免漆门。当时,商家对李先生承诺,定做的免漆门是从杭州进的货,由厂子直接发过来的,保证没问题。李先生信以为真,定做了两套门价格总共1200元。当时,商家只给李先生写了一张简单的产品清单,在木门一栏只写了“门×2+套 1200元”这么一行字。
9月初,李先生让商家安排工人前来安装木门。没想到装上不到两个月,两扇门的门锁附近都已经开裂。李先生当即给商家打电话,没想到商家拒绝承认是产品质量问题,一口咬定是李先生人为磕碰所致。刚买的门就开裂,商家又态度恶劣,李先生气不过,当即要求更换产品。商家却表示,可以为李先生维修,但是不可能换门,维修之后不能保证还原原样。
李先生还发现,商家曾让厂家负责人给他打电话解释。对方却操一口山东口音,而且工人提到他们在济南生产这种门已经有六年了。这一细节,让李先生怀疑门根本不是南方生产的,但是商家却拒不承认。
李先生对商家的做法很不满意,就投诉到了当地工商所。在工商所里,商家的态度依然很蛮横。最后经过工商部门调解,商家答应先给李先生进行维修,待维修之后,再视情况对李先生进行一定的赔偿。
工商执法人员表示,按照《消费者权益保护法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。“所以商家应当对出现问题的产品进行维修,如果多次维修还是无法修复的,应当给消费者更换产品或退货。”
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