任平生(芝罘区)
11月来了,一年一度的供暖季又要拉开大幕。但是从最近的一些报道来看,很多市民家中今冬能否顺利供上暖还要打上大大的问号。像一些新建小区的居民,小区供热公司易主的居民对今冬供暖产生了焦虑,对供热公司的问询电话也多了起来。
烟台的冬天被当地人称为“雪窝子”,能用上暖烘烘的足够温度的暖气成了不少群众的强烈愿望。最近供暖问题也成了人们讨论最多的话题之一,小区能否及时供暖,供暖日期能否提前,低保家庭享受有什么优惠等等时常被提起。
人们之所以对供暖如此关心甚至说不放心,实在是因为看似雷打不动定期的供暖存在着不小的变数。比方说小区无法按时供暖,要么是因为管道问题,要么是因为开发商问题,要么是因为居民拖欠暖气费问题等等。
老百姓的很多抱怨并非没有道理,按照常年的经验来看,交上了两三千的暖气费享受到高质量的供暖是很合理的要求。但很多情况下,家中的温度并没有达到预期效果。暖气不热而导致的服务投诉数量随之有所上升；一些供热投诉热线,出现“一线难通”；打通电话后,解决问题往往需要有落实的过程,让人心焦,数个“不愉快”交杂在一起,难免会有抱怨。
如何平复老百姓心中的质疑和怨气,对于各供暖企业以及相关部门来说,除了加紧时间解决供暖问题,及早把老百姓家中的温度提上去外,还需真诚、细致的沟通。这样的要求并不过分,因为市民作为分散的消费者,在面对供热公司的时候,是没有选择余地的,所以供热公司要把百姓利益放在头等位置。只有把供暖做好了,才能让人心安,才能让人气顺,才能真正把惠民政策做到心坎上。
这些年,烟台关于供暖的改革在逐步推进,像分段供暖、热计量供暖等等。但无论怎样改革都应该看到,热作为一种特殊商品始终具有公共产品的属性,而不能纯粹推给市场。因此,对于市民在供热工程中存在的质疑,政府要承担起更多的监管责任。
供暖工作涉及千家万户,涉及广大人民群众的切身利益,这项工作做得好不好,反映一个政府是否把民生工程落到实处。政府也好,供热公司也罢,要有决心把供暖做好,避免再出现往年供暖季常出现的问题,甚至不夸张地讲,热力部门和供热公司要有不让一户居民因暖气不热而挨冻的决心。
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