| 山东连锁奇才马英尧: |
| 搅局,不代表我的一切 |
| 创新思维搅局服务业五年品牌之路成就连锁航母 | |
- 2013年11月04日
来源：齐鲁晚报
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山东是礼仪之邦的发源地,齐鲁人向来以仁厚、实在著称,一脉相承之下,鲁商给业界的印象是稳重、诚信而略显保守。以往商业新模式、资本运作这些吸引眼球的热点话题通常都出自北上广,出自海归派们的互联网公司。然而马英尧的尚客优,从一家默默无闻的青岛本土公司,小隐隐于三线城市,依靠多元综合发展的方式,涉足了多个服务行业,5年时间全国900家连锁店规模,成为业内最成功的连锁服务业综合运营商,一改鲁商企业给人留下的保守印象。这是怎样的商业思维促使了这种改变?或许,“搅局者”马英尧的实践给了这个问题一个标准样本。
预付卡、O2O是时下最为热门的话题,阿里、腾讯、百度在O2O领域的BAT三国争霸早已是如火如荼。近日山东省商务厅公布第二批获批的商业预付卡企业名单,知者甚少的尚客优集团却成为了为数不多通过严格审批的企业之一。尚客优创始人兼总裁马英尧在接受采访时说:O2O模式最终是依赖线下服务完成闭环,尚客优的预付卡是一把带动线下实体服务行业走向线上的万能钥匙,只有依赖尚客优集团庞大的地面连锁店网络,才能做成我们特有的双线O2O模式。
对于做预付卡的业内人士来说,马英尧突然做起了预付卡,意外之余定会头痛万分,因为这几年来,他们已经见识到了这位“连锁奇才”的厉害,凡是马英尧涉足的行业,无一不被搅局之后彻底颠覆。
跨界 一个信念,一辆车,一张卡
生在80年初的马英尧同时拥有70后的沉稳与80后的叛逆,在家族兄弟当中最年轻也最具有想法。马英尧20岁就在工厂做起了基层,虽然后来在制造业有了一定的发展,但是马英尧却极度不喜欢这个被他称为“国外品牌的搬运工”的行业。2008年,父亲的去世让马英尧悲痛万分,同时面对渐渐沦为“血汗工厂”的制造业,决心另寻出路,而当时蕴含着巨大商机的服务业成为了选择。
一年的时间,一辆车,一张卡,他走过100多个县城。“我喜欢旅游,特别是去到一些偏远的乡村,顺便拜访一些亲朋好友”,马英尧对三线城市最大的感触便是“即便有钱,也买不来生活的便利”。他发现,许多县级城市往往只有一家像样的酒店——县委招待所,服务尚可但设施陈旧。剩下的就是私人小旅馆,价格便宜,但设施和服务都很低端。而在2009年时,如家、7天等快捷酒店凭借上市后的资本实力正在一二线城市开疆拓土,却很默契的将情况复杂的三线城市放弃。“既然都不敢来做三线市场,那就让我来”,于是在2009年,马英尧创立尚客优,扎根三线城市开始做快捷酒店行业。当时,业界普遍不看好,但是马英尧却信心满满:“为三线城市消费者带来便捷的酒店服务,这件事情不仅迎合了广大消费者的需求,更重要的是符合中国经济的发展规律。”
开辟 看得见,看得清,来得及
事实印证了他的判断。尚客优最初在县级城市每开业一家,都会迎来每天入住爆满的情形,很快网上流传了段子,“自从老家有了尚客优,也买了私家车了,也愿意多回去看看”。
马云说,许多人对新东西都是“看不见,看不起,看不清,来不及”,当众多酒店还在一二线城市厮杀,血染红海时,马英尧却已经将三线城市染成了蓝色。短短的五年时间,尚客优快捷酒店在全国的分店数量已近700家,分店规模达到全国第六位。“这么快的发展速度不仅得益于市场需求大,更在于尚客优集团针对二三线城市特点制定了符合二三线城市发展的酒店管理模式和会员发展模式。由于三线城市会员流动差、高素质管理人员相对短缺、营销环境与消费特点的差异等问题,一些已经成熟的酒店管理模式在三线城市可能并不受用,甚至会出现水土不服的现象,对于并没有深入在三线城市发展的酒店来说是很大的挑战。”马英尧指出。
颠覆 不满足,不安分,不守己
“弱者想要生存,便要出其不意,强者想要延续,不能安分守己”,80后特有的奋斗精神使得马英尧不会安于现状。面对压在面前的几大酒店品牌形成的大山,马英尧明白仅仅依靠酒店并不能让尚客优一直走下去,“整个服务业处处都有商机”。尚客优在三线城市获得的巨大成功使得尚在红海的酒店巨头们开始转头,而尚客优也在这时候选择了分头,“当我宣布进军量贩式KTV行业时,员工们眼中的惊讶让我十分高兴,想必同行们也是如此”,2010年,宝乐迪量贩式KTV成立,同时宣布进军全国连锁市场。
商战中的硝烟看似渺渺却胜战场,马英尧这招“过山炮”直接成就了“将军”。KTV一直是作为服务业中特例,高投资、高利润、高收益背后却是低风险、低标准、低水平,虽说有着不少从台湾跨海而来的大型品牌,但是不能改变国内整个KTV产业混乱的状况。出自全国连锁品牌尚客优的宝乐迪,却把连锁酒店的标准化、规范化注入到了中国连锁量贩式KTV当中。一时间,国内KTV行业一片哀鸿,落后的个体私营KTV纷纷倒闭,各类虾兵小卒如同当年的私营旅馆,面对行业变革之势纷纷销声匿迹。而宝乐迪,则迅速占领了中国量贩式KTV市场,仅仅用了两年时间,宝乐迪KTV全国分店数量便突破了100家,成为了名副其实的行业龙头,速度之快跌碎了无数人的眼镜。
搅局者 创新是他的标签,团队是他的后援
就在围观者们尚沉浸在对这一招的思考当中时,马英尧却未曾忘记身为“搅局者”的职责:将崭新的经营理念带给更多的服务行业。
2011年,面对新兴商务人群,快捷酒店未能满足需求,而星级酒店则定位过高,尚客优针对此情况推出了高档次连锁酒店品牌骏怡；
2012年,针对传统中式快餐杂乱无章的私营现象,尚客优推出了中国首家中式连锁快餐品牌尚客优品,仅用一年时间全国分店数量已经超过70家。
“一个企业好比一艘船,从创立到拼搏,从新生到形成自己的风格,需要的不仅仅是船长,最重要的是团结协作的船员”,重视团队建设的马英尧在谈及成功的秘诀时,将优秀的团队比作成功的必备后援。“我自己就是一个工作狂,但是相比尚客优的精英们,有时候必须承认岁月不饶人”,马英尧从创业之初便十分重视精英团队的建设,无论是福利待遇还是资源支持,向来都是不遗余力,由此带来的就是一只极具战斗力的年轻精英团队,平均年龄不超过30岁,数量达到400多人。“每天晚上都会看到员工们加班加点忙碌穿梭的身影,我感到欣慰的同时也为我的员工们感到心痛,所以我只能努力创造一个更好的企业来回报员工。”这个远远超出同行业的精英团队,成为马英尧变身“搅局者”最有利的保障。
变身 一个市值近20亿的新一代连锁业“辽宁号”
据相关机构透露,目前尚客优集团管理的资产总额超过30亿元人民币,尚客优集团四大品牌资本市场估值近20亿左右。现在的尚客优集团旗下已经拥有了尚客优快捷酒店、骏怡连锁酒店、宝乐迪量贩式KTV、尚客优品中式快餐四大支柱品牌,并在计划推出优悦SPA、连锁影院、O2O连锁网络等多个新产品,尚客优已经成为了新一代连锁服务业中名副其实的航母型企业。尚客优通过合理的市场布局,从线下资源的整合到线上网路的支持,建立了一个围绕酒店完成食、宿、行、游、购、娱一体的综合连锁服务帝国,把中国最为传统的几个服务业颠覆出了新模式。而刚刚通过审批的预付卡,则成为了串联这个综合连锁服务体系的重要工具。在马英尧的眼中,“未来的尚客优,将是一家充分结合双线O2O优势的连锁服务运营商,而未来的消费者,将可以在尚客优完成从出行、住宿、游览,到美食、购物、娱乐一体化的全面连锁服务体验”。
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