网购要想进一步发展,需要放权,但不需要放任,呼唤监管,但不呼唤管制。在网购中,人们最期盼看到的公权力所扮演的角色,是一个勤恳的“守夜人”,为热闹的狂欢日默默地守护公平与秩序。
本报评论员 王昱
仅仅几年以前,也许人们还不会想到,最初只属于单身汉们自我调侃的“光棍节”,会演化成一场“网购狂欢节”。就在众多网民跃跃欲试、期待“秒杀”的时候,往年“双十一”的一些“窘相”浮现在人们的脑海里:拍下的东西付不了款,买好的东西到不了货,到手的货品竟是假货、水货……对于网购该不该加强监管?又该怎样监管?这些问题,恐怕会成为这场热闹留给我们的冷思考。
必须承认,网络购物在“尝鲜时代”,是缺乏来自公权力的监督的,也正是这种相对自由的市场气氛和较低的准入门槛,很大程度上降低了成本,带来了其他商业形式所不具有的活力。另外,在买卖双方长期的自由博弈之中,网购也建立起了一套不错的“自我监督”系统。“亲,给个好评”这类最初流行于网购的评价方式,甚至被一些政府部门所借鉴,用来改善自身的服务质量。
然而,“勃兴于草莽”的网购,在其“家大业大”的今天,也凸显出了很多问题。虚假宣传、以次充好、送货不及时等消费者抱怨的事件频发,有关网购的投诉连年激增。网购中消费者权益屡屡失陷,其实是“买的没有卖的精”这一通行所有市场的铁律在网络世界的显现。一方面,网购本身固有的弊病随着其总体体量的猛增正在被放大。另一方面,在各大网店都已做成气候的今天,消费者难免会遭遇“店大欺客”的尴尬,消费者再想像过去那样单枪匹马地和这些庞然巨物博弈已不可能。
网购乱象频出,加强监管已成为网购进一步发展不得不付出的代价,公权力在这一点上是责无旁贷的。作为一种变换了手段的商业形式,网购的庞大体量要求建立一套与之相适应的规范,而有能力做到这一点的只有公权力。不过,公权力到底应如何监督网购,其实是个大问题——“管理就是收费,监督就是抽税”的“吃拿卡要”式监管只会伤害这个以低价、便捷为最大优势的市场,而网购不同于传统购物的节奏和方式,也要求相关部门在监督、取证方法上要有所创新,尽早缓解目前网购中“坑了白坑”的状态。总之,消费者所希望的网购监督系统,应是一个比现实中成本更小、效率更高、维权更易的体系。应该说,网络这个先进的平台,为这样的监督系统已经提供了技术条件,能否真正实现它,考验的是公权力在操作中的技巧。
在近日召开的一次经济形势座谈会上,李克强跟马云对话时,曾言自己有过上淘宝的经历,且被店主留言感动,还特别强调:“要在保质保量、公平竞争上进一步发展电子商务。”作为一个朝气蓬勃的新兴经济模式,网购要想进一步发展,需要放权,但不需要放任,呼唤监管,但不呼唤管制。在网购中,人们最期盼看到的公权力所扮演的角色,是一个勤恳的“守夜人”,只在应当出现时出现,为热闹的狂欢日默默地守护公平与秩序。
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