毛旭松
不知道从什么时候开始,被年轻人追捧的双十一光棍节演变成了全民狂欢的网购节日。打开电视报纸,促销广告纷至沓来,刷新微博微信,各路神仙探讨秒杀秘籍。无论是消费者还是电商们都摩拳擦掌准备迎接“盛事”的到来,消费者恨不得把一年的东西全买了,电商们巴不得天天都是双十一网购节。
根据当前形势结合以往经验,全民疯狂网购的势头已是不可阻挡。狂欢的背后有人略带担忧,要知道“买的不如卖的精”可是尽人皆知的道理。有些细心的消费者发现,有的商家先把商品价格提高再打折,实际并没有多少优惠,有的商家把库存甚至已经淘汰的次品借着双十一重新翻出来卖,有些所谓价格非常诱人的商品甫一上架便显示售罄。网购中的鱼龙混杂一定程度上也代表着目前的商业形态。
“好风凭借力,送我上青云”,网络电商的发展日新月异,带动了经济发展,也让更多消费者更便宜方便地享受消费和服务。但伴随着网购热潮而上升的则是网购陷阱日益增多,各类欺诈手段不断翻新,消费侵权案件层出不穷。据央视曾经发布的3·15消费投诉榜显示,网络购物高居榜首。目前网购已成为消费投诉的重灾区,导致网购投诉量出现井喷。
网购容易维权难、快递爆仓变慢递等等问题的存在都意味着整个行业还需要进一步发展完善。我们甚至不难想见,双十一过后将迎来一波又一波的网购纠纷。狂欢时人们总抵不住低价促销的糖衣炮弹,一通采购之后等静下心来才发现花了不少冤枉钱。一旦发现购买的商品送货慢或者质量不及预期,出现退货或者纠纷的情况就不足为怪了。
由于存在刷信誉或者虚假交易等不法行为,使得很多网络商家“看上去很美”,消费者由于无法见到实物,很容易稀里糊涂掉入陷阱。如何规避消费者网购风险,以及提高商家信誉迫在眉睫。电子商务经营者在大打“价格战”的同时,千万别忽略了产品质量,全方位提升服务水平才是经商之道。
新修改的消费者权益保护法规定网购七天内消费者可无理由退货,这无疑对消费者的选择权也有一定保护,同时也进一步避免网络商家冲销量不顾质量的行为。然而即便如此,单从消费者个体而言,维权依旧比较困难,而且维权周期也不短。退一步讲就是维权成功,也很难引发整个行业的关注。这就需要工商部门履行职责,收到消费者投诉时依法治理,切实保护消费者合法权益。
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