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呼叫服务合格,可落户青岛 |
首届呼叫服务员职业技能竞赛举行,400余客服接线员比拼技能 | |
- 2013年11月11日
来源:齐鲁晚报
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本报11月10日讯(记者 曹思扬) 12345等政务热线的呼叫员同台比拼“技艺”。9日、10日,青岛首届呼叫服务员职业技能竞赛举行,理论和实际操作两项考核成绩均合格者,并与青岛用人单位签订劳动合同,就能落户青岛。 青岛首届呼叫服务员职业技能竞赛于9日、10日举行,来自28个单位的466名呼叫服务业从业人员参加了比赛,包括政务类、企业类、院校类的呼叫从业人员和学生,如12345、12333、12315、12319等政府部门热线、海尔、海信、联通等企业热线。比赛以呼叫服务员国家职业资格三级的职业标准为依据,分理论和技能笔试、实际操作两项内容。 10日上午,人机对话考试结束,考生们纷纷吐槽时间不够用。海尔集团客服中心的呼叫员邵文君介绍,在情景模拟中,她抽到的题目是一名顾客买了他们公司出版的新书后,发现是本盗版书,然后拨打客服电话投诉。“我首先向顾客道歉,安抚他的情绪,建议他到正规的书店购买图书。但可能是每个题目都录了两遍答案,导致最后都没有答完。”邵文君说。 此次考试,理论知识、实际操作两项成绩均合格者,由市人社局颁发助理呼叫服务师(国家职业资格三级)职业资格证书,非青岛户籍的参赛选手,如取得助理呼叫服务师(国家职业资格三级)职业资格证书,并与青岛用人单位签订劳动合同的,按有关规定可直接办理青岛市落户手续。 据不完全统计,目前,青岛市政务热线、公益热线、便民热线约有3万名从业人员,国家职业资格持证率较低。市人社局职业技能鉴定中心主任耿立龙称,呼叫服务行业存在发展不规范、管理不到位等问题,职业技能竞赛对于宣传企业、提升部门形象、提高从业人员素质、选拔高水平专业人才等方面发挥了极其重要的作用。
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