头条评论
毛旭松
刘女士8日下午去烟台山医院南院办理医保结算,却被告知医保结算只有周一到周五上午才能办理。记者调查发现,烟台山医院南院和总院都有这项规定。然而,毓璜顶医院、市中医院、107医院等都是周一至周五全天结算,没有上午下午之分。
为什么其他医院都能够实现全天办理结算,而只有烟台山医院特殊呢?该医院宣传部门人员回应称,医院这样规定是考虑到,医保结算窗口工作人员需要轮班休息。实话讲,这个理由实在有些站不住脚。
医院乃救死扶伤之地,不能只为了照顾员工休息,就大门一关,把前来办理医保的患者拒之门外。再说,医保结算窗口工作人员每天工作八小时并不过分,实现全天医保结算工作很正常。哪怕就算是要轮班休息,也完全可以实现人休岗不休。
虽然烟台市人社局社保中心称,医院根据自身工作安排设定医保结算时间并不违规,但只能上午办理医保结算这项规定,还是让人很容易联想起老百姓反感的“门难进、脸难看、事难办”。
国家三令五申要求整顿工作作风、衙门作风,很多时候人们以为只是针对国家政府部门,其实与老百姓切身利益相关行业也不能例外。这些行业中首当其冲的便是医院,由于医疗资源过分集中且十分紧张,现在看病难颇受人诟病,医院工作人员的态度也让人不敢恭维。这种便医不便民的政策,客观上加剧了医患关系的紧张。
国家在推进医保改革,烟台加大了医改投入力度。去年医保新办法的实施,方便了市民即时结算,体现了社会保障,解决老百姓实际困难,降低老百姓负担,是很给力的惠民政策。没想到这么好的政策,下午去烟台山医院办理却吃到了闭门羹。
据报道,今年6月份,烟台山医院实现烟台首例异地医保即时结算。想来实现异地医保结算难度肯定比全天医保难度要大很多,既然异地结算都能实现,全天结算也不应该是难题。
归根结底,医保结算只给半天时间是没把患者利益放在心上。银行的做法不妨借鉴,每个窗口都有满意度调查牌,业务办得好不好老百姓有权利评价。把评价纳入整体考核,对于那些态度差、办事拖拉的窗口,直接给差评,不信他们紧张不起来。
希望医院能够放下身段,倾听患者呼声,改善服务态度,提高服务质量,让医保即时结算这一惠民政策能真正惠及民众。
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