本报泰安11月12日讯(记者 邵艺谋 通讯员 郑燕 张雁鹏) 12日,记者从泰安市旅游局获悉,泰安市星级饭店评定委员会将组织开展2013年度星级饭店复核工作,将顾客投诉较多的饭店列为重点暗访对象,对今年在复核中不达标的星级饭店,将给予撤销星级或限期整改的处理。
记者从泰安市旅游局获悉,为加强星级饭店规范化管理,提升旅游饭店产业素质,泰安市星级饭店评定委员会将组织开展2013年度星级饭店复核工作。复核的范围为2010年1月1日至12月31日期间评定的星级饭店,进行三年期评定性复核。复核期间,泰安市星评委将参考第三方官方评论网站的在线点评内容,将顾客投诉较多的饭店列为重点暗访对象。
据了解,本次星级饭店的复核重点包括6方面,包括标准要求的必备项目如客房面积、浴缸配备等是否全部达标；饭店在内部结构、设施设备和服务项目等方面进行的调整是否符合相应星级标准；饭店全员培训制度和体系是否完备且有执行力等；饭店节能减排工作展开情况；饭店近3年是否出现过重大安全事故,以及饭店对外包经营部门是否进行有效监督等。
星级饭店复核工作将采取暗访与明查相结合的方式,对今年在复核中不达标的星级饭店,将给予撤销星级或限期整改的处理；对去年复核后下发限期整改通知的星级酒店,如今年仍不达标的,将予以撤销星级。同时今年还将引导星级饭店重视软件和文化建设,在提升饭店服务质量上多下功夫。
五彩泰山
进入深秋,泰山上的松柏、橡树、枫树等植被如五颜六色的油画,将泰山装扮得色彩斑斓。图为五贤祠附近的泰山秋景。
本报记者 邵艺谋 摄
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