本报泰安11月12日讯(记者 邵艺谋 通讯员 张作祥) 12日,记者从泰安市旅游局获悉,2013年第三季度山东省游客满意度调查结果发布,泰安市游客满意度继续保持良好成绩,满意度指数为75.80,在全省17个地市排名第6位。其中现场问卷、网络评论和投诉与质监调查的满意度分别在全省分别排名第6位、第4位、第4位。
本次调查中泰安旅游业在受调查的各个环节、各个领域均取得不俗成绩,现场问卷、网络评论的满意度都有所提高,网络评论指数比上一季度有大幅提升,投诉与质监满意度下降。游客满意度上升较为明显主要体现在:城市建设、城市形象指数均高于全省平均水平,城市知名度、美丽程度、开放度指数较高,民俗特色突出,文化氛围浓郁,园林绿化、自然生态、旧城和历史建筑保护、空气质量指标大幅上升；游客对泰安市公共服务、行业服务的现场问卷、网络评论满意度指标多数高于全省平均水平,其中景区景点、旅行社服务指数优势明显。
据了解,为提升游客满意度,打造良好的旅游环境,泰安市政府督查室对第一季度、第二季度调查分析报告所存在问题的整改落实情况进行了督查。截止到今年9月,所涉及的20个责任单位按时上报了旅游满意度问题整改落实情况。
泰安市旅游局以假日旅游问题整改为切入点,按照景区周边环境综合整治工作会议的要求,与交通、城管等五部门联合组成10余人的整治队伍,每天对环山路沿线各进山路口等重点部位的拦车拉客、非法从事旅游客运、出租车客运经营、非法从事导游业务以及占道经营、违规收费等各种违法、违规行为进行打击。泰安市旅游满意度提升工程领导小组各成员单位协调配合,提高公共服务满意度、景点满意度、交通满意度、旅行社满意度、住宿满意度、餐饮满意度、文化娱乐满意度、购物满意度和城市形象满意度象,城市环境有了较大改善,旅游服务质量有了明显提高,基本实现了游客满意度提升工作“半年初见成效,一年大见成效”的目标。
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