医院文化是医院的灵魂,是医院建设发展的核心。医院文化反映医院综合实力,展现医务人员精神风貌,提升医院形象。滨南医院以崇高医德、淳朴医风、精湛医术、优质服务和优美的环境获得广大患者信赖。
医院以评选“文明服务明星、专业技术标兵和优秀管理能手”活动为载体,宣传正面榜样。妇产科形成“摇篮”文化、体检中心“爱康”文化等各具特色的班组文化。工会、团总支积极组织开展“阳光助学”、“全民健身月”、“金秋晚会”,增强干部员工的向心力和凝聚力。
构先进文化理念
搭为民服务平台
围绕窗口建设内涵要求,积极推行“六五三”服务模式和管理服务“五字诀”。“六”是开展“六多服务”——入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、平时多安慰、每日多询问、出院多关照。“五”是保持“五心”——检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人与家属放心；“三”是“三个一样”——生人熟人一样、院内院外一样、油田与地方患者一样。“五字诀”分别是:深入推行精细化管理,使精细化管理渗透到医疗、护理、管理等各个环节的“精”字诀；爱岗敬业、无私奉献,用心做服务,真心保健康的“敬”字诀；“依法规范行医、廉洁文明行医”的“净”字诀；为患者创造安静、明亮、整洁、温馨就医环境的“静”字诀；打造技术一流、作风过硬,积极向上优秀员工队伍的“竞”字诀。
推行“六五三”服务模式,搭建为民服务平台。在“六五三”服务模式实践过程中,各科室结合业务实际,形成了“比学习、比服务、比患者满意度”的良好风气,提高了科室整体发展水平。
丰富品牌内涵建设
推进特色科室发展
医院进一步提升品牌建设内涵,以特色专科文化引领科室发展。妇产科提炼形成“摇篮”文化,积极推行“六五三”服务模式,围绕提高患者满意率为出发点,完善服务流程,改进服务方式,做到与患者零距离交流,心贴心沟通。体检中心以“爱康文化”为引领,建立科室文化手册,以文化创新推动科室品牌发展效应。针对油田职工的身体状况和区域性疾病特点,体检中心进一步完善查体后续服务,开通查体结果短信及时提醒,让查体者及时了解查体情况。开展查体报告分析会3次,分析查体报告860余份,受益人员达2千余人,开展健康知识宣教14场次,发放健康科普知识宣传材料1万余份,扩大了“滨南体检”的影响力。在大力开展科室文化建设的基础上,医院为特色专科拍摄了宣传片,并在病区进行滚动播放,宣传了医院特色专科的良好形象。
着力完善口腔特色服务。成功开展桩核冠烤瓷修复术、种植牙等新技术；采取当日和定期电话回访为患者提供口腔保健知识的咨询；设立诊间隔断,规范诊疗环境,打造百分百的舒适就医环境。着重提升疼痛科特色医疗的技术含量。引进先进骨科技术及治疗手段,用针刀治疗腰臀腿痛,颈椎病,痛经；采用肌筋膜激痛点触发治疗肩周的软组织损伤；用火针治疗膝关节滑膜炎,均取得了良好的效果,受到患者好评。
本报通讯员 江丽 刘辉
本报记者 王泽云
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