衡量一家医院的标准有很多:医护人员服务得到不到位,医术高超不高超,医德高尚不高尚……而这一切都得问群众满不满意。莱芜市人民医院近年来不断规范医疗服务行为,真真切切站在病人角度思考问题,指导发展,脚踏实地做群众满意医院。
家住莱芜电厂新村的丰秀蓉老人今年已有81岁高龄了,患有双肺感染引起的哮喘等病症,老人是过敏体质,不能在家用药,经常需要住院,一年要住三四次。老人每次住院都主动要求来特需病房,“这里的护士和医生都太好了,推开门什么话不说就先冲着我微笑,让我心里可舒服了。”丰秀蓉老人说,在特需病房住院感觉就像在家一样。做医生、做护士都不是个容易活,需要有极强的责任心。因为病人和医生之间存在病情上的信息不对称,这里的医生、护士们就经常和她聊天,保持愉快的心情。
张莹是老人的女儿,经常陪母亲来特需病房,对病房的一些工作流程也变得非常熟悉。“有些刚来的病人家属经常将病情上的着急转化为对医护人员做法的不理解,遇到这种情况我就上前帮助解释。可能是因为同是病人家属的原因吧,我们说了他们很信。”张莹说。一按电铃就来,进门以后先微笑。丰秀蓉老人对这一点非常满意,“有时候看着这群姑娘忙来忙去的,确实感到她们很不容易。”老人说,一开始觉得她们也就是打打针什么的就没事了,可时间长了,常看到她们忙到晚上11点多都顾不上吃饭。记者采访时看到老人的精神状态挺好,虽然没上过学,但她自学认字为特需病房写了一首“诗”:“特需科就是好,任务重人员少……八十老太来住院,就像到了家里边。特需科就是好,救死扶伤医德高……”
感谢信、锦旗
收了一箩筐
“医术高明,妙手回春”“我代表全家向你们道一声谢谢!你们辛苦了!”不论是门诊还是病房,来到莱芜市人民医院的任何一个科室看到几面锦旗、几封感谢信,那都是再正常不过的事了。然而,这些看似平常的感谢信、锦旗背后却蕴藏着医院医护工作者们对每一位患者的高度责任感和高尚医德医风。
就在11月4日,一位患者家属将写有“医术高明,妙手回春”字样的锦旗送至产科,向医护人员对其妻子的及时精心救治表达感激之情。产科医生介绍,该患者因“停经32+3周,双胎,视物模糊1周,加重3天,头晕5个多小时”来医院后10分钟出现抽搐、牙关紧闭等子痫症状。值班医生王洪梅、护士苏玲、王晓燕即刻进行抢救、办理住院手续并同时呼叫人员帮忙。本已下班的王进云医生,立即穿好隔离衣参加抢救,刚下班回到家的李文英主任和韩静护士长,接到电话后立即返回医院指挥抢救,护士张敏敏、朱蒙蒙、常蕊、张沛沛放下吃到一半的食物,会同值班护士一起投入到抢救工作中。经过近一个小时紧张有序的抢救,患者渐渐安静下来。考虑孕妇的特殊情况,医院经家属同意对其行剖宫产术,分娩出两个早产女婴,体重分别是1750g和1000g,经气管插管正压通气后,由先前联系好的泰安市中心医院新生儿科接走。产妇术后经市医院产科的精心护理,目前病情渐趋平稳。患者家属对产科医护人员充满感激:“感谢莱芜市人民医院,感谢产科全体医护人员,是你们救了我家一母两子的命。”
一站式服务中心
成亮丽风景线
记者在采访时发现,在莱芜市人民医院门诊楼每一层过道都能看到写有“一站式服务中心”的牌子。据介绍,“一站式服务中心”就是一个简易的导医台。在这里,导医台的医护人员承担着预约、导医、便民门诊、开水等8项服务工作。这是莱芜市人民医院近年来为更好地服务群众而设立的。为拓展“一站式服务中心”服务功能,医院制定了“一站式服务中心”工作人员的岗位职责、服务流程、礼仪规范、文明用语和服务忌语,建立严格的考核制度,安排8位工作人员成为“一站式服务中心”工作人员。如今,“一站式服务中心”已经成为医院门诊服务中一道亮丽的风景。
除此之外,在让群众满意的道路上,医院的门诊诊疗流程也得到不断改进。医院根据季节变化、患者需求和临床检查的特点,门诊实行灵活排班。门诊药房利用现有的电脑联网,改进发药流程,当病人在收费窗口缴费时,药房就已经接收到病人的处方信息,当病人抵达药房窗口时药师已经配好药。医技科室全面取消预约检查,做到病人随到随查,工作人员加班加点及时出具报告。同时不断挖掘内部潜力,提高检验时效,检验项目实行归口统一管理,集中采血,集中查阅,发放检验报告。专家门诊全天候服务,解决了病人上、下午看病衔接问题。看病、交费、取药、检查“一卡通”,设院长热线、公开常用医疗服务收费标准、药品价格等,信息系统完善、服务透明,这一切都让群众脸上露出了满意的笑容。
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