去年2月7日,市公安局积极顺应新媒体时代的新要求,在日照市率先开通了政务微博。至目前,全市公安机关共开通政务微博209个,粉丝总数达115万余人,发布信息91208条,采纳建议、意见268件,回复群众业务咨询12万次,通过微博解决群众诉求2300余件,抓获犯罪嫌疑人52名,调解矛盾纠纷51起。
本报记者 徐艳 通讯员 刘洪发
11月8日上午,市长热线、人民网留言、政务微博、警务大回访办理工作现场会在市公安局召开,30多个市长热线网络单位分管负责人观摩、学习了日照警方开展网络问政的经验做法。
去年以来,市公安局积极探索新形势下做好群众工作的新理念、新模式,以实现“八项重点突破”和提升“八个能力”为载体,以加强公安微博建设、推行警务全回访为切入点,解放思想,转变观念,主动作为,全方位搭建起警民联系交流的新平台,主动倾听民声、回应民意,超前、及时解决了群众反映的大量实际问题,有效压减了信访“总量”,以实际行动让群众真心满意,有力地推动了和谐警民关系建设,人民群众对公安工作的满意度实现连年攀升。
同时,日照公安微博被中国警察网推荐为2012年度明星警务微博。市委书记、市人大常委会主任杨军作出批示肯定日照公安微博工作。公安微博日益成为便民利民的新平台、教育和发动群众的新阵地,有力地服务了民生、推动了公安工作。去年,在省委、省政府对我市科学发展综合考核群众满意度测评中,社会治安工作在八项指标中得分位居第一；在省公安厅组织的民意测评中,群众安全感和对日照公安工作的满意度位居全省第四。
今年5月份,市公安局在认真总结以往群众工作经验,深入调查研究并广泛征求各方意见的基础上,提出“警务全回访”的理念,全市公安机关建设了市级回访中心和6个分县局、支队回访中心,并在全省公安机关率先开通了9600110民生警务热线、18506337110短信平台和日照公安微信平台,依靠信息化手段对所有与公安机关打过交道、发生联系的群众进行回访,第一时间征求群众、意见,第一时间发现、整改问题。
截至目前,日照市公安机关累计回访群众61.7万人,整改群众反映问题2490余件,群众回访满意率达到98.5%,群众投诉同比下降29.6%,涉法信访案件同比下降14.2%。
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