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| 双十一网购 威海贡献近8千万 |
| 交易额比去年上涨83%,文化用品、女装、五金工具交易数量排前三 | |
- 2013年11月14日
来源：齐鲁晚报
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 | ◥阿里巴巴公众与客户沟通部统计,“双十一”购物期间,山东省用户通过手机淘宝完成的订单交易数占全国的24%,威海用户占山东的21%。 |
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刚过的“双十一”让你的钱包被掏空了吗?你为网购又贡献了多少钱呢?自2009年天猫商城首创双十一购物节以来,5年过去了,双十一俨然成了网民集中网购的重要节日。对于这个造出来的节日,威海的消费者是否“买单”?针对双十一后出现的消费问题,消费者又该如何维权?
威海买家花费7979万元 全省排第七
13日,记者从阿里巴巴公众与客户沟通部了解到,双十一当天,威海市的网络买家共花费了7979万元,在山东省内排名第七,而这个数字,相比2012年4354万元的花费,上涨了83%。
按照威海地区买家的购买件数统计,排名前五位的分别是文化用品、女装、五金工具、内衣、护肤品；所销售的件数分别是13万件、8.6万件、7.6万件、6万件、5万件。若以买家的花费金额统计,排名前三位的分别是女装、家电、鞋类。
此外,记者从该部门了解到,11月11日当天,参与网购的中国网民人数超过4亿,相当于整个南美洲国家的全部人口。
活动开场55秒,支付宝交易额成交达1亿；6分7秒成交破10亿；1小时成交破67亿；6小时不到破百亿,13小时就刷平了去年全天191亿元记录；最终,数字定格在350.19亿元。
而在交易之中,挤入消费“土豪”排行榜前十名的省份分别是:广东、浙江、江苏、上海、北京、四川、山东、湖北、湖南、河南。相比2012年,名单发生了细微的变化,广东替代浙江成为消费力最强的省份,河南省消费者发力,首次从第十一名挤入十强。
数据显示,国华人寿、海尔、优衣库、生命人寿官方旗舰店、jackjones、罗莱、易方达基金、小米旗舰店等17家店铺交易额破亿元。43家店铺销售过5千万,破千万的店铺有443家。
当天羽绒服、牛仔裤均卖出五百多万件,靴子售出近800万件,文胸售出300多万件,手机卖出170万台。
手机淘宝买家 威海占全省两成多
网上挑选货物、转账、还款……这一系列的购买程序通过一部智能手机就都能完成了。而手机支付也越来越受到那些坐在电脑前的消费者青睐,满足了他们的需求。
阿里巴巴公众与客户沟通部统计,“双十一”购物狂欢节期间,山东省用户通过手机淘宝完成的订单交易占全国的24%,全国排名16。其中,威海用户通过手机淘宝完成的订单交易占所有交易笔数的21%,全国排名第225位。而相邻的青岛市和烟台市的手机订单交易笔数占比分别为24.7%和22.2%。
据支付宝的数据显示,双十一当天通过手机支付的交易笔数占支付宝总支付笔数的24%,而去年同期这个数据仅为8%。
“2009年年底我们才开始做手机淘宝,当时一年的总成交额大概只有几千万,2011年双十一的时候单日的交易额突破了1亿,去年则达到了9.6亿,再到今年的53.5亿,每一年都是以五倍以上的增长速度在飞速增长。”手机淘宝的一位负责人称。
而阿里巴巴公众与客户沟通部的一位工作人员也介绍,手机淘宝将是他们未来两三年内主推的业务,“预计手机购物将成为中国消费市场增长的最大突破点。手机解放了人们在以往购物时的诸多限制,如时间、场地等方面,人们正在进行一种全新消费的无差别时代,不受时间空间的约束,随时随地,想买就买。”
13日,手机淘宝宣布启动“财神计划”,针对手机用户,接力双十一热潮,补贴3亿鼓励用户使用手机购物。据介绍,2013年12月底前,推广手机淘宝的卖家和首次使用手机购物的淘宝用户,都可获得红包奖励。13日开始,手机淘宝继续发放3亿元红包延续狂欢。淘宝卖家每找到1名非手机淘宝用户,并成功激励其通过手机淘宝客户端下单购物(满30元),即可获得1笔10元直通车红包,上不封顶。消费者则可以相应获得新人刮刮卡1张,超高概率刮中5元红包。
随浪潮“下了本” 遇到纠纷咋维权
双十一期间火爆的购了一把,如何避免出现双十一的“后遗症”?
13日,记者从威海市工商局12315消费投诉中心了解到,前两年双十一期间购物出现的消费者维权的情况并不普遍,但就网购本身来说,却存在很多的纠纷特点。
“比如说,商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺、商家拖延送货、拖延承担退换修的责任、网站页面对商品的宣传与实际不符、出现问题不退货等等。”投诉中心的王主任介绍,对于这样的情况,如果是涉及本地卖家,他们将实地探访,积极解决,但如果涉及的是外地的卖家,他们只能电话进行受理。
由于双十一期间物流拥堵,针对快递服务拖延的情况,记者联系了威海市邮政部门的工作人员,按照相关规定,快递企业接收申诉30天内必须做出答复和处理,如果超过30天仍未处理,将由邮政管理部门责令改正,并处以3000元—3万元的罚款。而消费者如果对于服务过程中出现的问题,在投诉无果的情况下,可以拨打山东省邮政管理局消费者申诉中心的电话:0531—12305。 如果你在“双十一”期间遇到消费纠纷,可以拨打本报的投诉热线:13156086565,也可以 @齐鲁晚报·今日威海官方新浪微博,我们将帮你积极沟通解决。
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