本报11月20日讯(记者 于鹏飞) “今天来这办理赴韩国的护照,前台民警耐心地教我如何填写表格,并告知办理证件流程,前后总共花了不到10分钟就完成了,这种为民办事的效率让人敬佩!”11月19日上午,莱芜某劳务公司杨经理满意地对记者说道。
19日上午,记者走进莱芜市公安局出入境管理支队服务窗口,6名工作人员正有条不紊地为来访群众办理各项出入境手续,遇到申请材料不齐全的,还会详细解释需准备的有关材料。记者环顾办证大厅,出入境办理流程及证件、签注、签证办理年限、收费项目一览表等内容醒目清晰,而且大厅内还配备了叫号、自助填易表、出入境证件POS缴费系统等一批自动化程度较高的技术设备,群众可享受从业务咨询、办理、收费到IC卡办理、签注回执打印、办理进度查询等“一条龙”服务。
据办证窗口工作人员透露,11月7日,市出入境管理支队民警接到在北京某园艺公司上班的何先生打来的咨询电话,称其本人在北京上班,但急需要办理护照,只能在双休日返回办理证件,为此,支队专门安排绿色应急预约服务,本着急事急办、特事特办的原则,在双休日为何先生及时办理了护照。“双休日那两天,办证民警共为15人解决了办证业务,同时还接受申请人当面咨询6次,电话咨询20次,虽然加班很辛苦,但看到方便了这么多群众,我们觉得很值。”市出入境管理支队办证窗口民警吕孝永说。
据市出入境管理支队支队长魏云介绍,一些群众由于在外地上学、工作等原因平时没时间来办理出入境证件,该支队遂对外公布了24小时服务电话,制定非工作时间办证预约电话制度及周六周日值班工作制度,及时解决了群众办证需求,最大限度地方便了群众。“截至目前,支队共办理出入境证件10801人次,其中非工作日办理200余人次,加急办理1219人次,回访中群众满意率为100%,连续7年实现数据‘零差错’、服务‘零投诉’。”
记者了解到,在公安部门办理的出入境手续主要包括因私出国护照、港澳通行证、台湾通行证和境外人员停留签证许可。随着经济社会的发展,莱芜出入境人数快速增多,市出入境接待大厅办证压力随之增加,办证数量每年保持20%的递增速度,“办证高峰时间,我们每天平均接待七八十人,每月大约办理出入境人员100余人,有时不得不增开一两个服务窗口。虽然办证人数增多了,但我们的服务质量不仅没打折扣,反而更优质了。”市出入境管理支队民警陈伟说。
据了解,今年莱芜市出入境窗口先后被团省委、省公安厅评为“山东省青年文明号”,被市文明委评为“市局文明服务窗口”荣誉称号。“为争创‘最美窗口’,在警力有限的情况下,我们抽调2名工作人员到出入境服务大厅,补齐了窗口空缺,兑现了‘一站式’服务承诺。通过完善6项服务举措、9项内容、‘四个一’要求,实实在在地做到了工作对象的亲人和朋友,广大群众认可和满意度得到明显提升。”莱芜市公安局党委委员、纪委书记徐羲玲谈道。
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