| 为摆脱被冒牌困境联手出招 |
| “蚂蚁”等七大搬家公司签协议自律 |
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- 2013年11月25日
来源：齐鲁晚报
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 | ◤搬家行业公司自律活动现场,参会人员人手一份本报相关报道复印件。
本报记者 任磊磊 摄 |  | 本报10月31日曾专题报道过搬家公司行业乱象。 |
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本报11月24日讯(记者 任磊磊) 本报10月31日C11版刊发的《约的是“蚂蚁”却来了“天马”》一文,在济南市搬家行业中引起很大反响。日前,济南市7家规模较大的搬家公司联合签“行业自律”协议,约定了20多项自律规定。
“没人管我们,我们就自己搞。”济南市搬家市场这几年处于混乱无序的状态,不少冒牌军打着正规搬家公司的牌子,公然在网上挂出自己的电话号码。而被冒名顶替的正规军深受其害,经常是消费者打电话来投诉,他们还“丈二和尚摸不着头脑”。但是看在眼里,急在心里,搬家行业的正规军对此无任何对策。
本报刊发《约的是“蚂蚁”却来了“天马”》一文后,让济南搬家行业龙头企业——济南蚂蚁搬家公司非常重视。该公司负责人梁益清为此专门召集了济南市另外几家正规的搬家公司的负责人,商讨搬家公司该如何摆脱困境。
梁益清表示,济南市搬家公司良莠不齐、收费乱,坐地起价现象严重、服务质量没有保障、市民投诉无门等,这些问题不仅导致市民在选择搬家公司时感到困惑,也让一些正规的搬家公司蒙受冤屈和生存受阻。
但是,搬家行业门槛低,技术含量低,一个电话、两个人、一辆车就能成一个团队,而这些团队甚至都不需要到工商部门注册。由此,带来行业散乱、投诉量居高不下等问题。据悉,在2011年4月,济南市市中区曾成立了“搬运装卸协会”。该协会承载着对搬家行业监管的作用,但是并没有执法权。如果有人投诉搬家公司,协会会出面协调解决,但是很多被投诉的搬家公司,根本不是协会会员。协会对其没有约束的权限。该协会目前已经进行了注销。
蚂蚁搬家公司联合济南万泰、兔兔、玉鑫、喜运、天益、重联设备起重公司等几家搬家公司共同约定了行业自律规范。协议中提到目前搬家行业存在的问题:搬家行业缺少统一的标识,如车身广告、工作服等；没有统一的流程,如搬家流程、服务流程、售后流程等；缺少明确的监管机制；没有统一的收费标准,各个公司价格都不一样,高得离谱、低得出奇。
为此,几家搬家公司作出承诺。在今后的搬家工作中,做到:着装统一、规范、干净、整洁；礼貌对待客户,讲话文明；尊重客户的隐私权、风俗习惯；热情回答顾客提问；搬家后妥善清理搬家工作场所；有损必赔、有错必改、有责必担；不收取小费礼品；不临时加价；进行服务回访。
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