本报记者 任磊磊
坐地起价、漫天要价、搬家公司互卖客户、中介揽活外包、客户物品失窃损害无处索赔等情况,已经成为济南搬家行业的普遍现象。一些小搬家公司一根网线、一部电话,两个人就敢自称“公司”。而便利的网上信息发布,更成为了它们生存的温床。但是等客户投诉的时候,发现并没有执法部门对其约束。
低价钓鱼,坐地起价
很多市民习惯从网上找搬家公司,但是,普通市民并没有太多搬家的经验,偏向价格低廉的搬家公司,单纯以为只要价格谈妥,随便找一家就可以了。因此,网上发布信息的黑搬家公司就用低价诱惑消费者上钩。一旦市民确认搬家公司,麻烦就接踵而至。
市民李先生从网上找了一个“蚂蚁搬家”的电话号码,对方报价180元。但搬完之后,工作人员以距离超过3公里每公里加收10元等为由,向其索要800元。市民周小姐在58同城网站上找到一家兄弟搬家,来的却是另一家搬家公司。搬家前不作任何说明,等到把物品搬到指定地点准备往楼上搬运时,黑搬家就会坐地起价,从报价260元提高到1000多元。
中介转卖,坐享提成
据介绍,目前市场上存在一些毫无实力的“空搬家”和搬家中介。这些人只负责在网上发布信息,接打电话,揽到活后再外包给黑搬家公司。中介不负责搬家只收提成,通常是一笔一结,一档生意被转交后,搬家公司会把钱付给中介,而黑搬家公司接下来坐地起价欺诈消费者。这类搬家公司也不会开具发票,消费者维权很难。
当消费者与搬家公司出现纠纷时,那些不正规的搬家公司要么关机要么拒绝接听。消费者手中没有证据,也没有搬家公司的地址,只能被动接受现实。万泰搬家的负责人还披露说,网上置顶的搬家信息都是付费的,“一般花费六七千块钱就能获得置顶,一些黑搬家公司会借别人的执照或者复制假照申请。而正规搬家公司不愿意花钱做这种推广,但对网站的行为又无能为力。”
缺乏培训,小偷小摸
记者已经不止一次接到市民投诉,说被搬家公司偷走了东西,甚至有的人把客户整车的家具都拉走了。客户回头找人时,压根儿找不到对方。因为客户一般手里只有对方的手机号码,根本不知道其姓甚名谁、公司地址在哪里。
除了缺乏诚信,黑搬家员工在上岗前没有任何培训,更缺少专业的技能,因此贵重物品的搬运工作无法承担。蚂蚁搬家的梁益清告诉记者,像钢琴等乐器,空调、热水器等家电搬运、拆卸都有一定规范。搬运方式不对,就很容易造成物品损坏。如果遇到黑搬家公司,索赔起来就很麻烦。
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