本报济宁11月24日讯(记者 胡祥东) 在22日召开的济宁市旅游系统三项教育活动动员大会上,主管部门明确做出要求。关于窗口治理低乱差方面,要求基层单位必须将评佳、评差落实到每一名窗口岗位人员。
此次三项教育实践活动是指在全市旅游系统开展“机关整治庸懒散、窗口治理低乱差、企业改变散弱小”等三项进行教育实践活动,
在三项教育实践活动中,景区、酒店、购物、旅行社等作为与游客直接接触的窗口,其治理低乱差,更应重点关注。记者了解到,窗口治理低乱差将从开门征求意见、认真搞好评议、评佳评差、把学习提高贯穿始终等方面进行。其中,在评佳评差方面,全部旅游相关窗口人员都要纳入评佳评差,将按照在30%、50%、20%的比例,评定服务质量“好”、“较好”、“一般(或差)”。为确保活动不走过场,市旅游局将随机抽取部分人员进行核实,并将作为衡量该单位活动开展是否走过场的一个标志,以确保游客的享受到高质量的服务。
济宁市旅游局局长彭照辉介绍,随着济宁旅游业发展大会的召开,对旅游行业的作风素质、工作效能、服务质量等都提出了新的更高要求。在全市旅游系统开展“机关整治庸懒散、窗口治理低乱差、企业改变散弱小”三项教育实践活动,主要是在作风、素质、能力等方面,深入查找与旅游业跨越发展、建设旅游强市不相适应的问题和差距,努力加以整改提高,促进各项工作开展。
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