本报11月24日讯(通讯员 翟鑫 闫立军 记者 李运恒) 会员卡一般会有身份证信息,如果丢失,只需带上身份证明就可以补办一张,但近日阳信县的高先生在某连锁餐饮快餐店补办会员卡时却交了50元。
18日,阳信县消费者高先生去一家连锁餐饮快餐店,花了15元工本费并预充值600元办了一张会员卡,第二天去消费时却发现会员卡丢失了。高先生想要退还卡内余额,但是连锁餐饮快餐店工作人员却要求高先生要先交50元补卡费,方可退还卡内余额,无奈之下,高先生只好交了50元补卡费。事后,高先生觉得补卡费收费太不合理,于是投诉至阳信县消费者协会。
经过调查,消协工作人员了解到高先生办理该连锁餐饮快餐店会员卡时需要留下身份证信息,并对会员卡设置了密码。会员卡如果丢失了,消费者只需带上身份证明,就可以补办一张,卡上的余额也会转入补办的新卡中。且没有相关的协议或者标注补卡的价格,连锁餐饮快餐店工作人员在顾客办理会员卡过程中也未口头说明补卡的相关事项。最后,经过消协工作人员调解,连锁餐饮快餐店退还了高先生50元钱补卡费。
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