本报11月24日讯(记者 冯琳 通讯员 王筱菲) 日前,文登市泽库镇的消费者刘先生到当地工商部门投诉称,他在一家建材商场购买的特价抽水马桶,多次维修仍漏水。找商家解决问题时,商家以该商品为特价商品为由拒绝为其退换商品。
刘先生回忆,数月前自己在选购马桶时,销售人员向他推荐店里剩下的一个展示样品,价格可以优惠,且没有任何质量问题。刘先生购买后回家安装使用,但之后的三个月里,马桶一直存在水箱漏水问题。经过商场维修人员多次修理,仍未修好。刘先生要求商场为自己换一个新的同款商品。商家表示销售时开的单据就是展览样品销售的单据,单上写明不退不换。
由于协商未果,刘先生到当地工商部门求助。经工商人员的当面调查核实,商家承认马桶漏水确实属于质量缺陷。但是因为该型号的产品均已售完,厂家也已更新产品线,没有合适的配件进行维修。工商人员表示,根据相关规定,打折、降价促销商品的商家同样承担三包义务。
最终,商家同意免费为刘先生更换水箱部件或整个马桶,直至质量合格无故障。
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