本报11月25日讯(记者 尹明亮) 25日上午,家住甸柳新村的王女士走进甸柳新村街道社会保障服务中心,年满50岁的她面临退休,而在一个月前,她就已接到社保中心的电话通知,开始准备办理退休了。
提前一个月就开始准备办理退休,让王女士从容了许多,但她或许不太了解,她享受的便利正是济南市人社系统推行行政服务标准化带来的变化之一。
从2012年7月份开始,济南市人社局在全市所有人社服务中心推行行政服务标准化改革,从统一标识、到统一的服务标准、统一的服务质量和服务管理体系……一年多的时间过去,成效也初步显现。在今年8月份,济南市也成了山东省人社厅在全省推行公共服务标准化的试点。济南市人社局目前推行的行政服务标准化试点已经覆盖了11个区县人社服务大厅,145个乡镇(街道)人社服务中心。
“由于各项服务都有具体的操作规范和流程,办理业务不完全靠经验,每位柜员都是业务全能,所以不管哪位柜员接待了居民,所有44项业务,都可以熟练办理。”甸柳街道社保中心综合科科长宫斌介绍说,他们这一套柜员制服务流程已经通过了ISO9001服务质量体系认证,且每半年就要审核一次。
在济南市,从去年开始的人社服务标准化建设将各级机构的各项业务流程都进行了规范化,在门面装饰、“温暖人社”标识方面也都做了整体规定。老花镜、雨伞、药品箱、休息椅、针线盒……各式服务设施也成为人社服务大厅的标配。
“根据标准化的要求,工作人员也要有统一的仪表规范,接待规范、用语规范,不少工作人员也都经过了专业的礼仪培训。”在行政服务标准化实施的一年里,马辉查看过济南市每一个乡镇(街道)以上的社保大厅,他告诉记者,“全市还有2218个社区(行政村)就业保障服务中心,下一步的标准化也就在这些地方进一步开展。”
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