近年来,随着我国人民生活水平的提高,旅游市场也以快速刚猛的劲头发展。而作为中国旅游营销的主体——旅行社,也逐渐引入零售渠道连锁模式,并将采购、生产、销售和售后等各个环节进行专业优化,从而实现平台供销两端的利润最大化。旅游百事通自2008年就开始走向旅行新型连锁模式。
“跳出旅游,做旅游”这是旅游百事通一直所提倡的观点,只有跳出传统旅行社的思维模式,才能走的更远。旅游百事通模式的创始人,重庆海外集团旅游百事通总裁张力先生认为:做渠道运营不是一个孤立的经营行为,需要协调供应商、门店及客人们的共同利益。因此,找好自己的定位,照顾好彼此的利益是每个经营者应该重视的。平衡了利益,渠道连锁零售才能得到持续健康的发展。对门店和供应商的服务是否到位,决定了渠道质量的好坏。只有门店、供应商都赚钱了,渠道才有价值。服务、赚钱这是两个关键词,不能对于服务多停留在口号上,而渠道经营的服务,无论对门店还是供应商来说,都涉及到售前、售中、售后三个阶段的推广、营销、品控、人力资源的多方细节项服务。服务项做越多,服务做的越透,渠道质量才会越好。
随着信息化技术的发展,顾客可以通过网络快速的了解到各类旅游的信息,这个时候,渠道如果要发展,针对的顾客的服务将成为第一要点,服务做的好不 好,将决定的市场顾客是否选择你,最终决定渠道是否能存活和发展下去。做好服务,对渠道、供应商、门店都是必须要面对和做的事情。 (张相超)
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