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| 伸伸手够得着的就帮群众一把 |
| 滨城公安分局树立模糊警务理念,尽可能地服务群众 | |
- 2013年11月27日
来源：齐鲁晚报
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本报11月26日讯(通讯员 刘书凯 李春红 记者 王忠才) “市民给咱们打电话找到咱,那是因为相信了咱,只要能够伸伸手够得着的,咱就帮他一把。”滨城公安分局局长郝士义说。这就是他们正在打造模糊警务,只要是伸伸手能够得着的,就尽可能的帮群众一把,推动服务型警务建设。
新形势下,市民对民警的诉求也越来越高,面对群众的新要求,滨城公安在建设服务型警务过程中,坚持改进作风全动员,树立模糊警务理念,在不越法律界线的情况下,只要伸伸手能够得着的就尽可能的帮助群众一把,一把手亲自抓,形成一种制度,服务理念全员转变。“对于法律明确规定的公安机关不得插手经济纠纷的这类案件,我们不能越线……”滨城公安在打造模糊警务理念的同时,对于非警务也有明确界线。在服务群众上,凡到滨城公安办理业务的群众都会留下电话,专人回访听取意见并及时回复。
近日,沾化的王丽(化名)来滨州办业务时被一汽修厂的狗咬伤报警后,民警给双方调解未达成协议,告知双方去法院处理。回访时,王丽希望民警帮他们进一步处理,民警再次拨打王丽电话却无人接听,便驱车一百多里赶到她家中面谈,又赶回汽修厂找负责人做工作,对其为了三百多元的医疗费闹到法院打官司从情与理、德与法的角度进行劝解,汽修厂同意赔付药费。民警再次赶到王丽家中,将医疗费送到王丽手中,王丽感动地热泪盈眶,“没想到我一小要求,让你们跑了好几趟,真给咱们老百姓帮了大忙!”
王丽的例子只是滨城公安在打造模糊警务,服务百姓的一个缩影,类似的纠纷案件时常遇到。滨城公安分局坚持只要群众来公安机关办理业务的,都要一一留下电话号码,安排专人进行回访,针对群众的意见建议、反映的问题和处警的满意度一一答复,对于群众投诉,建立台账,追踪办理,落地对接,局长走访到哪,电话公开到哪。在回访机制上,连续两次查证属实有明显过错被群众投诉的,对协勤人员直接予以辞退,对民警则根据情况分别给予诫勉谈话、批评教育处理,造成严重后果的,根据有关规定给予纪律处分。滨城公安领导带头做表率给民警们营造了敢于干群众工作,会干群众工作,能干好群众工作的氛围。
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