本报11月27日讯(记者 冯琳 通讯员 王筱菲) 日前,文登市泽库镇的消费者李女士从商场买了一个电饭锅,可每次煮饭都煮不熟。由于店家拒绝退换产品,最终经当地工商部门调解,商家为李女士更换同款新锅一台。 日前,李女士在文登某商场购买了一个电压力锅,当时商场标明特价为199元。新锅买回家后,李女士发现,该电压力锅在煮米饭时总煮不熟,做出的都是“夹生饭”。据李女士称,她完全按照说明书的指导使用压力锅,谁知做出来的米饭却是夹生的。 随后,李女士将锅带到卖场要求退换。但销售人员经试验后称,该锅在使用过程中能正常加压、放气,并不存在质量问题,并告诉李女士多添水设定时间长点便可做出熟米饭,所以拒绝了李女士的退换要求。 见商场拒绝退换,李女士只好求助于当地工商部门。工商人员在了解情况后,与李女士和商场经理一同见证压力锅的使用情况。工商人员完全按照产品说明书的要求添加了水米的比例,设定了烹调时间,结果开锅时水已蒸尽,米饭同样是夹生的。经三方见证,该商品的主要功能不能实现,的确存在质量问题。 最终,商场经理当场为李女士更换同款的新压力锅一台,该问题产品将返厂寻找故障原因。
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