郝红梅(芝罘区)
话题版我来抛砖问“收银员有义务为顾客装袋吗?”我姐听我读到这个题目,搭一句:真金白银都收去了,装袋业务还能没义务?我姐厉害,是个刺头“上帝”,这我清楚。有同学干超市收银员,聚会时总要吐苦水:忙起来真要命,眼见排队结账的人黑压压一片,除了机械地收款别的都顾不得,有时累得真不爱动弹。她说遇到超牛顾客,不可一世的架势真让人难以接受。还有人个性特强,你帮着装袋,人家嫌这嫌那,甚至嫌脏。
其实,收银员也是服务员,装装袋、拉拉小车、递个小篮等等,往往仅是举手之劳,都在为顾客服务范畴。我以为不必再细究收银员有没有义务为顾客装袋,周到的服务是商家理应提供和兑现的承诺。但具体到现场,也要根据当时情形论短长。
收银员要做得好很不容易,必须吃常人难以承受的苦头。还请“上帝”们能设身处地换位思考,不妨把帽檐拉低,亲民且同行。
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