本报12月3日讯(记者 李钢) 紧缺药品买不到怎么办?服药该注意什么?一个电话全解决。12月3日,济南市食品药品监督管理局经过积极筹备,整合相关资源正式开通了“济南市便民购药服务热线”:0531-66666111,24小时接受市民咨询,提供购药用药服务。
据介绍,热线服务内容主要包括三个方面:一是由执业药师指导市民安全合理用药；二是济南市食品药品专家库的专家定期接受市民用药常识以及药品真假鉴别知识的咨询；三是坐席接听人员为市民购药提供查询服务,帮助市民联系市场断货的药品,帮助市民联系在最近的药店购药。
若市民拨打电话为了购药,热线坐席人员将记录消费者求购药品的名称(商品名+通用名)、剂型、规格、生产厂家及数量的同时,落实消费者所在地理位置及联系电话,帮其联系就近购药。若咨询合理用药知识,将由专业的执业药师进行答复指导。
有些药买不到是许多居民面临的难题,为解决这一问题,热线专门提供了这项服务。市民拨打热线求购市场断货药品时,热线工作人员将根据具体情况办理:门店无货,公司有库存的,将由热线接听人员协调公司物流部将所需药品按急件及时配送到药店,保证消费者在最短时限购买到所需药品。
若药店、公司均无库存,热线接听人员将做好药品缺货登记,并联系协办单位,调查货源,对能采购到的药品,及时联系消费者,对无法采购到的药品,通知消费者另做选择。此项工作将在24小时内完成。
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