本报“温暖回家路”策划启动以来,受到了社会的广泛关注。在同市救助管理站工作人员的交流中,记者了解到,在救助这些流浪者的过程中,工作人员面临着很多问题,甚至面对一些流浪者,最基本的沟通交流都是个难题。
本报记者 罗旭君
“我们没有做过具体的统计,但是感觉在日常的工作中,能有近一半的被救助者沟通起来比较困难,感觉他们很自卑自闭。这也给我们的救助工作带来一定的难度。”4日,市救助管理站一位工作人员介绍说:“除了生理上存在疾病,比如智力低下等沟通起来比较困难,更多的被救助者不愿与我们沟通交流还是由于心理方面的原因。有时候我们即使想尽全力帮助他们,可就因为他们的不配合,我们也只能干着急。”据市救助站工作人员介绍,现在居住在站里的很多被救助者都是这种情况,这些被救助者精神好一点就打扫打扫卫生,跟工作人员聊几句；如果情绪不好就干脆自己坐着发呆,看天花板、墙壁一句话都不说。
郑峰(化名)今年20岁,老家是高青的,来到救助站已经一年了。一到站上就表现对人很排斥,每天吃完饭就睡觉,与人沟通少。“他有家,我们也曾经派车将他送回去过。”工作人员说,郑峰家中特别困难,父母都已去世,只剩下哥哥和嫂子,他们生活过得也不是很好,不太接纳这个弟弟,结果送回没多久,郑峰就又离家开始流浪,转了一圈又回到救助站。“我们想帮助他,但他不跟我们交流,什么都不跟我们说。”工作人员对此很无奈。
沟通不畅导致的救助难不仅体现在站内救助中,在站外巡查时也很明显,工作人员介绍到。救助站现在每天24小时上街巡查,遇到流浪人员就会将他们带到救助站,再想办法将他们送回家。但很多流浪人员都不愿意与工作人员交流,询问他们有关情况,他们或者支支吾吾答不出来,或者干脆闭口不语。
邀心理咨询师 帮被助者“疗伤”
去年,市救助管理站建立心理咨询室,为患有心理疾病的被救助者提供心理咨询。“我们从外面邀请了专业的心理咨询师,来帮助这些被救助人员进行心理辅导。”市救助管理站党支部书记张兴说。据工作人员介绍,心理疗伤目前成为救助工作的重大课题。
4日下午2点,心理咨询师方岩来到市救助站为被救助者丁昌霞和王峰做心理咨询。“他们两个都有不同程度的自闭,整个谈话表现出对他人的排斥。”方岩说,心理咨询是一个长期的过程,让这些不愿沟通的救助者愿意与人沟通,不是几天就可以做到的,应该多跟他们交流,建立信任。
此外,据张兴介绍,为了让这些被救助者能更好的融入社会,他们还根据被救助者的个人具体情况,安排了一些相应的技能培训。“能尽快返家的,我们都尽力送他们回家。滞留在我们站里的,我们也希望通过一些技能培训,让他们学着与人沟通交流,更好地融入社会。如果他们想去技校学一门手艺,我们也会跟政府申请,看能否出钱送他们去。”张兴说。
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