本报12月11日讯(记者 肖龙凤 通讯员 杨荣超 张岩) 今年,历下区投入800万元,设立“12345”热线应急经费专款,及时解决市民服务热线反映的热点、难点问题。只要是群众有需要的实事、好事,服务热线都及时受理,先落实解决,再分清责任。
山大南路上的83、85、87、89号院都是有着30多年历史的单位宿舍,由于所属单位已破产或不景气,院内道路年久失修,坑洼不平,居民出行非常不便。了解到这一情况后,历下区12345市民服务热线立即协调相关部门研究方案,支出30多万,联系区市政局对院内道路实施了修整、提升,极大改善了居住环境。
据了解,今年截至11月底,历下区共受理12345热线投诉54296件,城管案件77680件,12319热线投诉877件,全年热线的结案率达100%,满意率达96%。在全市考核中12345热线及城管热线全部排名第一。
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