本报12月11日讯(记者 李玉涛 通讯员 卢小璇 宋磊) 截至12月9日,日照供电公司已为岚山区316名孤寡老人、113名残障人士、231个特困家庭和3392名乡村在外务工人员建立服务档案,这些特殊的客户将成为岚山客户服务室的重点服务对象,并特别享受VIP待遇。
为解决孤寡老人、残障人士和特困家庭不会使用银行新型缴费方式的问题,岚山客户服务室设立了“爱心档案”,把农村中的“孤寡、留守老人、残疾人和五保户特困户”登记造册,详细记录服务对象的电话、地址等个人信息,分片划块,专人负责,定期上门服务、代办用电业务等,为客户提供爱心服务,收到良好的社会反响。
同时,岚山客户服务室设身处地为在外务工人员着想,建立乡村在外务工春节返乡人员服务档案,全面落实保障农村电网可靠供电综合措施,大力推行就近化、属地化、扁平化服务,提前做好用电负荷摸排、电费温馨提示、用电安全隐患排查等“送温暖”服务举措,确保春节期间送上“暖心电”。
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