本报12月11日讯(记者 张文娟 通讯员 曹永亮) 近日,在莱芜市开发区国税分局大厅,记者看到一个怀抱小孩的纳税人正被一名面带微笑的工作人员带去休息室,原来小孩饿了一直哭,办税厅工作人员见状马上带着纳税人去二楼纳税人休息室,并且帮助怀抱小孩的纳税人办理好领购发票业务。
从休息室出来时,孩子已经睡着了,纳税人轻声对记者说,“今天会计有事,我临时过来买发票,没想到国税局大厅服务真周到”。
记者了解到开发区国税分局作为基层税务部门,严把服务关,真抓实干看疗效,努力提高办税服务水平,特别是针对纳税人反映强烈的“多头跑、反复跑”等现象加大监督监管,全力保障纳税人利益,努力构建和谐征纳关系。
先是定期向纳税人发放调查问卷,通过开通的“税企QQ群”等形式进行沟通调查。对调查到的问题进行汇总核实,核实结果纳入当季考核；在办税服务厅设立“一站式”服务窗口,针对纳税人出现的特殊情况,特事特办,急事快办,针对有些纳税提出的行动不便等特殊问题提供上门服务,在落实优质服务同时加强监管,实施首问负责、全程服务；定期安排时间对干部职工进行培训并进行严格考核,对不合格不达标的同志按照规定严肃处理,以达到“以岗促学,以学带岗”的作用,用良好的服务提升纳税人满意度。
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