本报12月12日讯(本报记者) “这张服务卡发放及时、用处很大,看看卡,就知道事情找谁办,遇到问题只要打个电话,就能很快解决,‘便民服务卡’已经成了我们老百姓的‘连心卡’,拿在手里,办事就会方便快捷很多,心里头感觉特别踏实!”近日,章丘市黄河镇高家村马红星激动地对记者说。
据了解,章丘市黄河镇为方便居民办事,提高办事效率,让百姓走对门、找对人,镇信访办负责专门精心制作了“便民服务卡”。记者在黄河镇信访办公室看到,“便民服务卡”的正反面上,分别印有宅基地申请、城镇居民养老保险办理、农村低保申请、二胎生育证办理、劳动技能培训、矛盾纠纷调处流程等10余个主要代办服务项目及相关部门服务热线,百姓遇到问题随时可以打电话咨询求助。只要一个电话,镇里相关人员就会上门服务,做到困难有人帮,疑惑有人解,大大减少了不稳定因素引发的上访案件。
此次,黄河镇信访办利用流动信访赶大集,共下发“便民服务卡”1万余张。便民卡的推出,受到了广大百姓的欢迎,进一步拉近了全镇干部与百姓的距离。“我们黄河镇自从发放了便民服务卡以来,电话几乎响个不停,这其中有的是村民打来的感谢电话,但最多的还是咨询办理事项的电话,各部门的工作人员对来电百姓的问题一一给予了详细的解答,同时对要求上门并符合上门代理条件的百姓,工作人员会及时把服务送到百姓家中。”黄河镇党委副书记李绍森说。
黄河镇推出“便民服务卡”后,进一步拓宽、畅通了百姓办事渠道,提高了为民办事效率和服务质量,真正履行了“方便让给百姓、麻烦留给自己”的工作职责。
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