继今年5月个人贷款余额突破300亿后,建行青岛市分行住房贷款余额于12月4日突破300亿元,再次成为岛城首家住房贷款余额突破300亿的商业银行,以最高住房贷款总量、最优资产质量、最多房贷客户继续领跑同业。
作为我市最早开办住房贷款业务的商业银行,建行青岛市分行始终坚守惠民安居,服务民生的郑重承诺,不断创新产品、创新模式,引领着市场的发展,圆了千千万万个家庭的住房梦,“要买房、到建行”的口号已然深入人心。
围绕“自住”、“保障”两大主题,青岛建行针对一手房贷款、二手房贷款、公积金组合贷款、保障性住房贷款及商业用房贷款等推出了一系列差别化的服务措施:对一手住房贷款,为重点开发企业开通“绿色服务通道”；对二手住房贷款,加强与大型中介机构的联系与合作,配置专项二手房信贷额度和优秀服务团队,选择大型成熟社区积极开展二手房贷款营销推介；梳理保障性楼盘项目,为购买保障性住房贷款客户提供现场服务；加强与住房公积金管理机构的合作,提高服务效率,为公积金组合贷款客户提供专业、快捷服务等。
时代在发展,客户需求更加多样化和个性化。近几年,结合市场发展形势和不同层次客户住房贷款需求,青岛建行推出了诸多独具特色的个人住房贷款产品,如“房易安”房屋交易资金托管业务,解决交易双方的后顾之忧；“合力贷”还款方式,对个人还款能力不足的客户,可以选择直系亲属共同还款,提高整体偿贷能力；还向客户免费提供放款、余额不足、贷款到期提醒等短信通知,增强了客户办理业务的透明度和主动性,协助客户保持良好的个人信用记录,办理个人贷款更加放心、舒心、顺心。
为进一步提升服务质量和服务效率,青岛建行成立了专业化经营中心——个贷中心,以“信贷工厂”为依托,组建了个贷业务合规性审查、审批、抵押、放款全流程的专业服务团队,率先建立并应用了功能先进的个人贷款业务自动审批系统。同时,为加快业务处理速度,制定并出台了限时服务规定,采用视觉管理工具,使各环节在第一时间对贷款资料处理的先后顺序进行快速区分,简化贷款申请材料,缩短业务处理半径,并对每笔个贷业务办理时间进行统计和分析,提出改进措施和下一步的控制目标,客户满意度和依存度明显提升。
在充分传统物理渠道提高客户服务能力的同时,建设银行顺应网络经济发展的潮流,在中国银行业中首家推出了集房产交易与金融服务于一体的“建行房e通”个贷频道(http://ehome.ccb.com),整合了建行网点、电话银行、个贷中心等渠道与服务资源,可提供一手楼盘、二手房产信息的发布、查询、交易撮合和贷款申请、贷后服务、交易资金托管等全方位的服务。“建行房e通”一经推出就吸引了开发商和中介机构的广泛关注,纷纷与建行青岛市分行联合开展新房团购促销活动；由于“建行房e通”二手房源是建设银行审核的“真房源、好房源”,通过“建行房e通”购买住房二手房的客户不断增多。截至目前,“建行房e通”个贷频道点青岛地区击量已近5万次,用户约3万人,二手房房源突破5万条,合作楼盘约200个,利用“建行房e通”申请贷款近7000笔,成为利用电子商务服务住房贷款客户的重要渠道。近期,青岛建行借助“善融商务”电子商务平台(http://buy.ccb.com)推出了“善融商务小额贷”,客户可在“善融商务”平台上利用贷款购买消费品。目前,建行青岛市分行已主动对信用记录较好的个人住房贷款客户授予了一定的信用额度,为住房贷款客户提供了新的增值服务。
在服务客户,加快发展的过程中,青岛建行注重加强个人贷款客户经理的培训管理和能力提升,建立了个贷客户经理准入退出制度,在业务实践的不断磨练中,逐渐打造了一支经验丰富、技能卓越、服务优良的客户经理队伍；在售楼处现场、二手房门店,建行个贷客户经理精神饱满,仪表整洁、服务规范、敬业爱岗的形象随处可见,并可通过预约服务随时随地为开发商和购房人提供贷款政策咨询、贷款方案设计等全方位的个人贷款金融服务。目前,青岛建设拥有200余名个贷客户经理,“专业、专注”服务个人贷款业务,成为个贷市场中一道流动的风景。
在满足客户需求的同时,青岛市分行按照“两手都要抓、两手都要硬”的发展思路,强化风险防范意识,不断提高贷后管理精细化水平。目前住房贷款存量客户高达12万余户,住房贷款不良率仅0.16%,资产质量继续保持同业最优。 (马瑞涛)
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