本报枣庄12月15日讯(记者 李婷婷) 市民陈雅通过银行卡给母亲买了一件羊绒衫,因为不合身想要退货,不料商家却让她缴纳1%的刷卡手续费,陈雅认为这是银行和商家之间的事情,让她承担手续费的做法很不合理。
13日,市民陈雅在吉品街给母亲买了件羊绒衫,价格为499元,因身上的现金不够,所以陈女士就用银行卡付的款。回到家之后,陈女士让其母亲试穿了一下衣服,发现腰部有些偏瘦。第二天陈女士又到该店更换其他款式的衣服,可挑了半天也没有挑到合适的,所以陈女士便要求商家退货。但在陈女士办理退款手续时,店员告诉陈女士,由于她是刷卡消费,银行要向他们商家收取1%的刷卡手续费,而且这笔钱要由陈女士承担,也就是说只能退还陈女士494元。“不是计较那5块钱,就是觉着东西没买到,还花了5块钱手续费,心里挺不舒服的,而且手续费应该是银行和商家之间的事情。”陈女士告诉记者。
退款手续费该由谁承担?为此,记者电话咨询了银行客服人员,对方告诉记者,凡是能够提供使用POS机刷卡服务的商家都与银行有付费约定,商家每完成一次刷卡交易后,银行都会根据商家所处的行业不同,分别收取0.5%至2%不等的手续费。但按照正常程序,如果消费者要求退款时通过信用卡返还,或者采用银行转账的形式返还的话,商家就不应该向消费者收取手续费。因为刷卡消费扣除手续费是商户与银行之间的行为,与消费者无关。如果商家以现金方式退款,由此产生的手续费问题则由商家和消费者协商,与银行无关。
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