近日,居然之家山东泰安店“圣象康树”地板经销商华某突然“失踪”,30余名顾客的合同预付款共近50万元随之不翼而飞。就在这些顾客不知所措之时,居然之家泰安店一诺千金,启动“先行赔付”制度,保障了消费者的权益,为他们挽回了损失。
经销商卷款逃匿
事件回顾
据了解,近日,居然之家泰安店突然接到多起消费者投诉,反映“圣象康树”地板经销商未按合同约定进行送货,要求给予解决。居然之家泰安店立即对此事进行调查,经核实,该地板经销商华某因在外借有巨额债务,到期无力偿还,便动起了邪念,将顾客近50万元预付款全部卷款逃匿。
事情发生之后,由于该经销商的“失踪”,导致已缴纳货款没有安装的消费者焦急万分,一时间谣言四起。本着向消费者负责的态度,居然之家泰安店启动“先行赔付”机制,立即做出处理意见:即日起,凡在泰安店签订《居然之家家具建材销售合同》购买“圣象康树”地板、并已缴纳货款但暂未收货的消费者,持居然之家的家具建材销售合同和交款凭证,即可享受居然之家“先行赔付”。由居然之家协调厂家继续送货,并保证所有售后服务,“圣象”品牌厂家也紧急调配货源,与居然之家泰安店密切配合。
最后,顾客均表示出对居然之家的信任。至此,泰安店地板经销商卷款逃匿事件得到圆满解决,“圣象康树”品牌将由厂家在泰安地区进行直营。
“先行赔付”兑现承诺
践行社会责任
此事件发生之后,居然之家在全国范围内加大了对消费者进行“统一收银”的宣传,因为只有居然之家的销售合同和交款凭证才是享受“先行赔付”的最有效凭证。
对此,居然之家泰安店负责人介绍称,经销商卷款失踪这类情况在行业内并不少见,但居然之家从来都是宁愿损失自身利益,也要站出来履行“先行赔付”承诺,用实际行动捍卫居然之家的品牌信誉。类似事件并不止这一件,在此前的“福乐暖气漏水事件”、“东方逸品装饰公司事件”等突发事件中,居然之家都做到了“先行赔付”,让消费者明白这个承诺绝对不是一句空话,这也最终成就了居然之家成为最受消费者信赖的家居卖场。
今年是居然之家推行“先行赔付”的第14个年头,居然之家于1999年在全国家居行业内率先提出“先行赔付”这一理念,把售后服务的责任都揽到了卖场身上,消费者遇到售后的纠纷无需联系厂商,只要找到居然之家,就都可以得到满意的解决方案。2009年居然之家在泰安重装开业,也将“先行赔付”带入泰城,真心服务泰城消费者。五年来,居然之家的“先行赔付”为众多消费者解决了家装过程中烦人的纠纷问题,没有让一位消费者的利益受到损害。
此外,居然之家在坚持“先行赔付”的同时,也不断推出新的服务理念,比如“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌同一价”、送货“零延迟”、“三包期延长至3年”等服务承诺,更好地满足消费者需求,为他们提供更优质的服务。
居然之家承诺
先行赔付
居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时,消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉,由居然之家先行向消费者赔付。
绿色环保
《室内装饰装修材料中有害物质限量》(GB6566-2001)对内墙涂料、人造板及其制品、地毯及相关材料、胶粘剂、壁纸、溶剂型木器涂料、聚氯乙烯卷材、地板、木家具等有害物质的排放均有明确的规定,因叠加效应导致的空气质量超标,居然之家承诺家具180日内可以退换。
一个月无理由退换货
商品验收后一个月内,在无任何损坏、不影响二次销售的情况下,可以随时换货退货。
同一品牌同一价格
消费者在签订合同后一周内,如发现所购商品(必须是同品牌、同规格、同材质)的正常交易价格(不包括促销期的价格、特价品和处理品的价格)高于同城其它零售卖场,并能提供有效销售合同和发票的,高出部分由居然之家双倍返还给消费者。
送货安装零延迟
居然之家的所有商户都须按合同约定时间完成送货和安装任务,否则需承担违约责任,即:每延迟一天按已付货款的6‰向消费者支付违约金；超过15天,消费者有权终止合同,商户除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。
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