近日,中国工商银行聊城分行组织开展“客户在我心中”大讨论活动。辖内各支行网点和各部门采取多种形式深入扎实开展此次主题活动,以此为契机,强化“以客户为中心”服务理念,增强主动热情服务、优质文明服务的自觉性,切实提升全行服务水平。 一是转换角色,重新审视服务。通过角色互换、员工互动,引导员工时刻从客户的角度看待服务,设身处地从客户角度考虑问题,把客户业务当作自己的业务办理,做到客户不满意的事坚决不做、让客户不方便的措施坚决改,改善客户服务感知、营造和谐服务氛围,真正从行动上促进服务质量的提高。 二是开展评比,动员全员参与。在活动中除了使用传统的监测检查外,进一步创新内容形式,除了前台部门外,也将中后台及机关人员包括在内,同时开展员工互评、服务互查、点评互动、客户访谈等活动,调动全体员工共同参与活动的积极性和提升服务质量的主动性。 三是营造氛围,做好典型引路。该行通过开展活动,进一步挖掘并大力宣传各部门和网点的优秀服务理念、先进经验做法,营造相互学习、共同提高服务工作的良好氛围。对涌现出的先进单位、个人及创新经验,大张旗鼓地进行宣传,引导员工比照优秀典型去做、向服务明星看齐,提升全员服务水平。 (井业龙)
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