互联网金融对终端客户的渗透让商业银行再也不能沉默,一场对于“最后一公里”客户的争夺战役正悄然打响。
2013年以来,在商业银行零售变革领域,最显著的事件无疑是各个银行的社区探路。目前,国内先后有多家银行的“社区银行”问世,其中包括民生银行、光大银行、建设银行、北京银行和农业银行等。而这些银行对社区客户无微不至的服务理念的竞争,则更充满了硝烟的味道。
业内人士介绍,“社区银行”如雨后春笋般出现,银行是看中了社区里潜在的客户群。
据悉,兴业银行、光大银行在国内的一些社区银行,营业时间都采取错峰上下班制度,在早上九十点开始,晚上八点才结束。仅就时间段而言,大大方便了社区居民在下班后办理个人金融业务的需要。
近日,中国建设银行广东省分行成立“社区金融服务站”。社区金融服务站内,除了上述的缴费、转账等功能外,还配有便民医药箱、饮水机、老花镜等配套便民设施。
中投顾问金融行业研究员霍肖桦表示,国内银行业纷纷开展社区业务意在覆盖和服务更多的中小企业、中小客户,以获得更多的存贷款业务和低成本存款。“互联网金融主要抢夺银行业的中小客户,国内银行业纷纷建立社区银行,在一定程度上也是应对互联网冲击的重要举措。”
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